Модуль Desk може стати одним із самих важливих каналів комунікації між працівниками вашої компанії. Ви можете бути певні, що кожний створений вами кейс є конфіденційним і тільки обрана група користувачів може отримувати доступ до цієї інформації.
Перш ніж перейти до створення нових кейсів, нам необхідно створити категорії кейсів.
Створення категорій
Крок 1. Перейдіть на сторінку “Налаштування > Desk > Категорії кейсів”.
Крок 2. Натиснить на кнопку "Додати" і заповніть всі можливі значення. Такі, як посадові зміни, питання щодо майна, конфліктні ситуації в команді, декретна відпустка, тощо.
Створення кейса
Крок 1. Створення кейсів можливо двома різними способами:
натиснувши на швидку кнопку в нашій системі, яка знаходиться вгорі обік Швидкого пошуку.
перейшовши в розділ "Мої активності > Кейси > Створити кейс."
Крок 2. При створенні потрібно вказати з яким співробітником буде пов'язаний кейс, категорію, його назву та опис.
Після збереження ваш кейс буде знаходитись у вкладці Мої активності > Кейси >
Створенні мною.
Крок 3. У створенному кейсі у полі Призначення виберіть особу для призначення.
Сповіщення
Після створення, співробітник, на якого був призначений кейс, отримає сповіщення на пошту
і у сповіщення у системі (у дзвіночок).
Коли учасник надасть відповість на кейс, система надішле повідомлення його автору на пошту
та у сповіщення у системі.
