Bezpieczne zgłoszenie to kanał anonimowego zgłaszania nieprawidłowości (whistleblowing). Pozwala pracownikom i kandydatom zgłaszać poważne problemy bez ujawniania tożsamości. PeopleForce nie przechowuje informacji o tym, kto wysłał zgłoszenie, więc osoba zgłaszająca pozostaje anonimowa na każdym etapie.
Ten artykuł wyjaśnia, jak skonfigurować Bezpieczne zgłoszenie i jak wyznaczone osoby obsługują przypisane im zgłoszenia.
Włącz Bezpieczne zgłoszenie
Przejdź do Ustawienia → Desk → Bezpieczne zgłoszenie.
Kliknij Włącz Bezpieczne zgłoszenie.
Skopiuj link do strony zgłoszeń, który się pojawi.
🪄 Wskazówka: Ułatw pracownikom znalezienie linku, na przykład dodając go do linków organizacji na stronie głównej lub do artykułu w Bazie wiedzy.
Po włączeniu Bezpiecznego zgłoszenia kliknij Zarządzaj dostępem i dodaj osoby, które mają obsługiwać zgłoszenia. Tylko one mogą widzieć zgłoszenia i nimi zarządzać, a administrator może też ograniczyć dostęp samemu sobie.
Utwórz kategorie i domyślne osoby przypisane
W Ustawienia → Desk → Bezpieczne zgłoszenie kliknij Dodaj.
Wpisz nazwę kategorii, na przykład Niewłaściwe zachowanie w pracy.
Dodaj opis, na przykład Zgłoś nękanie, dyskryminację lub inne naruszenia.
Wybierz domyślną osobę przypisaną. Każde zgłoszenie w tej kategorii zostanie automatycznie przypisane do tej osoby.
Kliknij Zapisz.
💡 Domyślna osoba przypisana otrzymuje powiadomienie o każdym nowym zgłoszeniu w swojej kategorii. Jeśli kategoria nie ma domyślnej osoby przypisanej, powiadomienie otrzymują wszystkie osoby z dostępem do zarządzania zgłoszeniami.
Przeglądaj zgłoszenia
Przejdź do Bezpieczne zgłoszenie w menu głównym. Zgłoszenia są wyświetlane z tytułem, kategorią, datą utworzenia, osobą przypisaną i statusem. Osoba zgłaszająca jest zawsze wyświetlana jako Anonimowe.
Gdy zgłoszenie zostanie przypisane do Ciebie, otrzymasz powiadomienie. Kliknij je, aby od razu otworzyć zgłoszenie.
Pracuj nad zgłoszeniem
Kliknij zgłoszenie, aby otworzyć je w trybie skupienia, czyli widoku pełnoekranowym nad listą, oznaczonym jako SafeSpeak · #[numer]. Gdy go zamkniesz, wrócisz do listy dokładnie tam, gdzie skończyłeś.
Tryb skupienia pokazuje szczegóły zgłoszenia i rozmowę z osobą zgłaszającą na jednym ekranie.
Zaktualizuj szczegóły zgłoszenia
W szczegółach sprawy zmień dowolne z tych pól:
Status: Nowy, W trakcie realizacji, Wstrzymane lub Zamknięte.
Przypisany: osoba odpowiedzialna za zgłoszenie. Można wybrać tylko osoby z dostępem do zarządzania zgłoszeniami.
Kategoria: jeśli osoba zgłaszająca wybrała niewłaściwą lub nie wybrała żadnej.
Priorytet: Niski, Średni lub Wysoki, aby najpierw zająć się najpoważniejszymi zgłoszeniami.
Odpowiedz osobie zgłaszającej
Wpisz odpowiedź w rozmowie.
Kliknij Wyślij.
Osoba zgłaszająca zobaczy Twoją odpowiedź, gdy sprawdzi swoje zgłoszenie, i będzie mogła odpowiedzieć anonimowo.
Aby zostawić komentarz tylko dla współpracowników, przełącz się na Notatka wewnętrzna. Osoba zgłaszająca nigdy nie widzi notatek wewnętrznych.
Rozwiąż zgłoszenie
Gdy problem zostanie rozwiązany, zmień Status na Zamknięte.
⚠️ Aby zmienić szczegóły lub status zgłoszenia, potrzebujesz dostępu do zarządzania zgłoszeniami w Bezpiecznym zgłoszeniu. Samo bycie osobą przypisaną nie wystarczy.
Usuń zgłoszenie
Usunięcie zgłoszenia trwale usuwa całą jego zawartość, w tym wiadomości i załączniki.
Otwórz zgłoszenie.
Kliknij Usuń w trybie skupienia.
Potwierdź usunięcie.
Usunięcie jest rejestrowane. Organizacja nie będzie już widzieć zgłoszenia, ale osoba, która je zgłosiła, nadal będzie miała do niego dostęp i zobaczy, kto i kiedy je usunął.
Dowiedz się więcej
Aby poznać perspektywę osoby zgłaszającej, zobacz artykuł Wysyłanie zgłoszenia w Bezpiecznym zgłoszeniu.