При создании категорий жалоб администратор может выбрать назначенного по умолчанию человека из списка сотрудников. Кроме того, жалобу можно позже назначить одному из менеджеров Safe Speak.
Менеджер Safe Speak получит уведомление в системе о назначенной жалобе. Он рассмотрит жалобу, ответит автору в комментариях и изменит статус на Закрыта, как только жалоба будет рассмотрена.
Получение уведомлений
Получение уведомлений
Получатели получают уведомление, когда жалоба назначается им. Щелкните уведомление, чтобы получить доступ к жалобе и ее деталям. Если вы назначены по умолчанию, проверьте раздел Safe Speak, чтобы найти назначенные вам жалобы.
Ответ на жалобу
Ответ на жалобу
Чтобы ответить на жалобу, назначенную вам как менеджеру Safe Speak, выполните следующие действия:
В разделе Safe Speak откройте конкретную жалобу, на которую вы хотите ответить.
Введите свой ответ в строку сообщения, расположенную внизу запроса, а затем нажмите «Комментировать».
Таким образом, ваш ответ будет виден репортеру при последующем рассмотрении жалобы.
Урегулирование жалобы
Урегулирование жалобы
Чтобы разрешить жалобу, выполните следующие простые действия:
Перейдите в раздел Safe Speak.
Найдите и нажмите на жалобу, которую вы хотите разрешить.
В виджете Детали жалобы измените статус на Закрыт.
