Безпечне звернення — це канал анонімних повідомлень про порушення (Safe Speak). Він дозволяє співробітникам і кандидатам повідомляти про серйозні проблеми, не розкриваючи своєї особи. PeopleForce не зберігає інформацію про те, хто надіслав звернення, тож людина, яка повідомила про проблему, залишається анонімною на кожному етапі.
У цій статті пояснюється, як налаштувати Безпечне звернення і як призначені відповідальні опрацьовують звернення, які їм призначено.
Увімкніть Безпечне звернення
Перейдіть до Налаштування → Desk → Safe Speak.
Натисніть Увімкнути Safe Speak.
Скопіюйте посилання на сторінку подання звернень, яке з'явиться.
🪄 Порада: Зробіть так, щоб співробітникам було легко знайти посилання, наприклад, додайте його до посилань компанії на головній сторінці або до статті в Базі знань.
Після ввімкнення Безпечного звернення натисніть Керувати доступом і додайте людей, які мають опрацьовувати звернення. Лише вони можуть бачити звернення та керувати ними, а адміністратор також може обмежити доступ для себе.
Створіть категорії та виконавців за замовчуванням
У Налаштування → Desk → Safe Speak натисніть Додати.
Введіть назву категорії, наприклад Неналежна поведінка на роботі.
Додайте опис, наприклад Повідомте про цькування, дискримінацію чи інші порушення.
Виберіть виконавця за замовчуванням. Усі звернення в цій категорії автоматично призначатимуться йому.
Натисніть Зберегти.
💡 Виконавець за замовчуванням отримує сповіщення про кожне нове звернення у своїй категорії. Якщо в категорії немає виконавця за замовчуванням, сповіщення отримують усі, хто має доступ до керування зверненнями.
Переглядайте звернення
Перейдіть до Safe Speak в головному меню. Звернення відображаються із заголовком, категорією, датою створення, виконавцем і статусом. Людина, яка подала звернення, завжди відображається як Анонімний.
Коли вам призначають звернення, ви отримуєте сповіщення. Натисніть на нього, щоб одразу відкрити звернення.
Працюйте зі зверненням
Натисніть звернення, щоб відкрити його в режимі фокусування — повноекранному вигляді поверх списку з позначкою SafeSpeak · #[номер]. Коли ви його закриєте, то повернетеся до списку саме туди, де зупинилися.
У режимі фокусування деталі звернення та листування з людиною, яка його подала, зібрано на одному екрані.
Оновіть деталі звернення
У деталях кейсу змініть будь-яке з цих полів:
Статус: Нове, В процесі, Призупинено або Закрито.
Виконавець: людина, відповідальна за звернення. Вибрати можна лише тих, хто має доступ до керування зверненнями.
Категорія: якщо людина, яка подала звернення, вибрала не ту категорію або не вибрала жодної.
Пріоритет: Низький, Середній або Високий, щоб спершу зосередитися на найсерйозніших зверненнях.
Відповідайте на звернення
Введіть відповідь у листуванні.
Натисніть Надіслати.
Людина, яка подала звернення, побачить вашу відповідь, коли перевірить своє звернення, і зможе відповісти анонімно.
Щоб залишити коментар лише для колег, перейдіть на Внутрішня примітка. Людина, яка подала звернення, ніколи не бачить внутрішніх приміток.
Вирішіть звернення
Коли проблему вирішено, змініть Статус на Закрито.
⚠️ Щоб змінити деталі чи статус звернення, потрібен доступ до керування зверненнями в Безпечному зверненні. Бути виконавцем недостатньо.
Видаліть звернення
Видалення звернення назавжди видаляє весь його вміст, зокрема повідомлення та вкладення.
Відкрийте звернення.
Натисніть Видалити в режимі фокусування.
Підтвердьте видалення.
Видалення фіксується. Компанія більше не бачитиме звернення, але людина, яка його подала, усе ще зможе його бачити, а також бачитиме, хто й коли його видалив.
Дізнатися більше
Щоб дізнатися, як подати звернення, див. статтю Подання звернення в Безпечне звернення.