Чтобы сотрудники могли эффективно выполнять свои обязанности, необходимо настроить пользовательские роли с соответствующим доступом к функциям и разделам системы. В этой статье рассмотрены права, которые можно предоставить в модуле Desk, предназначенном для управления различными кейсами, возникающими в компании.
Доступ к настройкам ролей и прав доступа
Доступ к настройкам ролей и прав доступа
В разделе "Настройки" > "Безопасность" > "Роли и права доступа" вы можете редактировать доступы для имеющихся в систему ролей или создавать собственные роли для различных целей.
Для получения дополнительной информации, просмотрите Настройка ролей в системе.
Настройка прав Desk
Настройка прав Desk
Для ролей Все сотрудники, Менеджеры, Лидеры команд и ваших кастомных ролей можно дать права на разные действия на уровне компании. При создании или редактировании роли откройте Компания > Desk и отметьте нужные опции.
Вы можете предоставить право управлять кейсами, чтобы открыть пользователю доступ к вкладке Кейсы со всеми кейсами сотрудников, запросами, инцидентами и жалобами. Пользователь может изменять параметры кейса (ответственный, статус, категория, приоритет), добавлять новые кейсы и удалять их.
В разделе Настройки вы можете предоставить доступ к конкретному разделу настроек PeopleForce Desk, чтобы пользователи могли настраивать платформу под свои потребности.
Доступ может быть предоставлен к разделу Safe Speak, к разделу Категории кейсов или к обоим сразу.
