Добро пожаловать в руководство по настройке Desk. Завершение этой настройки поможет вам и вашей команде оптимизировать управление кейсами и жалобами, а также улучшить коммуникацию.
Для начала воспользуйтесь Планом внедрения, созданным командой Customer Success, чтобы убедиться, что каждый шаг будет выполнен успешно. Загрузите План внедрения внизу этой статьи.
🧭 Шаг 1: Первоначальная настройка
После входа в PeopleForce выполните следующие шаги, чтобы персонализировать систему для вашей организации:
Создайте категории кейсов: Создайте категории для регулярных кейсов, чтобы организовать и классифицировать типы запросов, которыми будет заниматься ваша команда.
Включите функцию Safe Speak: Предоставьте своим сотрудникам возможность создавать полностью анонимные жалобы, гарантируя, что их проблемы будут услышаны и решены.
Создайте категории Safe Speak: Создайте категории для Safe Speak, чтобы упорядочить и классифицировать типы запросов, которыми будет заниматься ваша команда.
🔐 Шаг 2: Разрешения и роли
Настройте разрешения и роли, чтобы обеспечить вашей команде надлежащий доступ в соответствии с их обязанностями:
Настройте разрешения для управления кейсами: Настройте разрешения для каждой роли, чтобы обеспечить членам команды надлежащий уровень доступа и контроля над кейсами.
Управляйте доступом к анонимным жалобам: Выберите сотрудников, которые будут иметь доступ к управлению жалобами Safe Speak.
Выполнив эти шаги, вы получите полностью настроенный продукт Desk, готовый к управлению кейсами и жалобами, а также к эффективной поддержке клиентов.