Desk модуль самый молодой из всех представленных в системе. Он отвечает за ведение различного рода кейсов, которые могут возникать в компании.
С его помощью вы сможете создавать новые кейсы для обсуждения их с конкретным сотрудником.
Для начала работы с кейсами нужно:
1. Создать категории. Чтобы это сделать перейдите в настройки, одноименный раздел.
2. После нажать на кнопку 'Добавить' и прописать все возможные значения. Такие, как должностные изменения, вопросы по имуществу, конфликтные ситуации в команде, уход в декрет и тд.
3. Создание кейса. У каждого сотрудника на горячей кнопке есть возможность создать кейс.
А также это можно сделать перейдя в раздел Мои активности - Кейсы.
При создании нужно указать с каким сотрудником будет связан кейс, категорию, его название и описание.
Так выглядит новый кейс. Дополнительно, можно указать его статус, а также на кого назначен.
После создания, сотрудник на которого будет назначен кейс получит уведомление на почту и в систему (в колокольчик). Когда участник отвечает на кейс, система отправляет уведомления его создателю.
Ниже можете увидеть примеры данных уведомлений:
Уведомление на почту для ответственного за кейс
Уведомление в системе
Ответ для сотрудника в системе
Уведомление об ответе на почту
