Кейсы служат важным инструментом для эффективного решения сотрудниками организационных или рабочих вопросов с HR-менеджером. В этом гайде мы объясняем, как сотрудники могут быстро создавать, отправлять и отслеживать статус своих кейсов в системе.
Получите максимум от PeopleForce
Создавайте и подавайте кейсы: Сообщайте о любых проблемах или запросах, касающихся вас.
Будьте в курсе событий: Отслеживайте кейсы, которы е были поданы вами, и общайтесь с кейс-менеджером.
Просматривайте статус кейсов: Отслеживайте изменения статуса поданных вами кейсов в разделе Моя страница-> Кейсы.
Управляйте назначенными кейсами: Управляйте кейсами, которые были назначены вам для решения, если вы были назначены кейс-менеджером.
Создание кейса
Создание кейса
Быстрое создание: Нажмите кнопку "Быстрое добавление" в верхней части экрана и выберите опцию "Создать кейс" из активного меню.
Раздел "Мои активности > Кейсы": Войдите в раздел "Мои активности" и перейдите к пункту "Кейсы". Здесь, в правом углу экрана, находится опция для создания нового кейса.
Заполнение формы кейса
Заполнение формы кейса
Выберите соответствующую категорию, которая была создана администратором, это поможет системе организовать ваш кейс и обеспечить правильную адресацию.
Заполните поле "Тема".Введите короткое, но описательное название вашего кейса.
Заполните поле "Описание''. В этом поле расскажите подробнее о вашем кейсе.
Если необходимо, вставьте ссылки или добавьте файлы, связанные с кейсом. Это может быть полезной дополнительной информацией для других пользователей, которые работают над кейсом.
Просмотр кейсов
Просмотр кейсов
Когда вы подаете кейс, он сохраняется в разделе Мои активности в категории Созданные мной. Это позволяет вам:
Отслеживать изменения статуса поданных вами кейсов.
Быть в курсе любого прогресса или обновлений относительно поданных вами кейсов.
Управление назначенными кейсами
Управление назначенными кейсами
Если решение дела поручено вам, эти дела будут храниться в разделе Мои активности в категории Назначено мне. Это позволяет вам:
Легко находить и управлять делами, которые были назначены вам для решения.
Предоставлять обновления и эффективно решать дела, обеспечивая своевременное и точное управление делами.
Получение уведомлений
Получение уведомлений
Когда на ваш кейс предоставят ответ, система автоматически отправит вам сообщение на почту, и в раздел Уведомления в системе. Это обеспечивается для того, чтобы вы всегда был в курсе последних изменений и могли быстро реагировать на ответы и комментарии, связанные с кейсом.
