eNPS (Employee Net Promoter Score) – це метод оцінки лояльності співробітників. Він визначає ймовірність того, що людина порекомендує компанію як місце роботи, та допомагає HR-у зрозуміти, що подобається або не подобається співробітникам у компанії на поточний момент. Метод заснований на широко відомій в сфері HR метриці Net Promoter Score.
Серед безлічі причин, чому лояльність важлива, ми хотіли б виділити наступні:
Лояльні працівники більш віддані компанії та її бізнесу. Вони працюють старанніше і показують кращі результати.
Лояльні працівники зменшують ваші витрати на підбір персоналу. Вони довше залишаються в компанії і рекомендують своїх друзів як кандидатів на роботу.
Опитування eNPS дозволяє визначити рівень лояльності працівників, що включає наступні показники лояльності співробітників:
залученість
задоволеність
відносини з керівником і колегами
визнання
зростання
стратегія
щастя
Дослідження лояльності ґрунтується на створенні питань, які репрезентують ці показники. Співробітник відповідає на них, виставляючи бали за шкалою від 0 до 10, де 0 – мінімальне значення, а 10 – максимальне.
Створіть опитування eNPS
Створіть опитування eNPS
Перейдіть до розділу Опитування на панелі меню ліворуч.
Натисніть + Створити опитування та виберіть Створити з нуля чи з шаблону.
У вікні, що з'явилося:
Введіть назву опитування.
Виберіть його мову.
Вкажіть, буде воно анонімним чи ні.
4. У вкладці "Деталі" ви можете змінити раніше введені дані та заповнити наступні параметри:
Дозволити учасникам повертатись до попередніх питань та змінювати свої відповіді.
Налаштувати шаблон листа для запрошення на опитування.
Встановити "Поріг анонімності" для анонімного опитування - це мінімальна кількість відповідей, яка має бути зібрана, щоб ви могли побачити та проаналізувати їх у вкладці "Коментарі" (рекомендоване значення за замовчуванням: 5).
Створити вступне повідомлення до опитування.
5. Створіть розділи, щоб згрупувати та впорядкувати запитання.
6. Заповніть створені розділи питаннями. Натисніть + Додати питання і виберіть тип питання Чистий показник промоутера (eNSP).
🪄Запитання повинні бути сформульовані якомога чіткіше та доступніше. Нижче наведені приклади запитань для визначення індексу лояльності працівників:
Залученість: За шкалою від 0 до 10, наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте цю компанію як чудове місце роботи?
Задоволеність: Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте цю компанію іншим, виходячи з вашої загальної задоволеності роботою?
Взаємовідносини: Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте свою команду або відділ як хороше місце для роботи?
Щастя: Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте своє робоче місце як щасливе та позитивне середовище?
Зростання: Наскільки ймовірно, що ви рекомендуєте цю компанію як гарне місце для професійного зростання?
7. У вкладці "Учасники" за допомогою умов виберіть тих, хто буде проходити опитування. За замовчуванням всі співробітники включені до складу учасників. Ви можете фільтрувати співробітників за різними параметрами, щоб забезпечити максимальну гнучкість. Додаючи кілька умов, ви можете вибрати опцію "Оператор і", щоб звузити вибір, оскільки всі ваші умови повинні працювати разом. В іншому випадку виберіть опцію "Або", щоб вибрати співробітників, до яких застосовується будь-яка з умов.
8. У вкладці "Запуск" вкажіть дати і час початку та завершення опитування.
9. Оптимізуйте рівень заповнення опитувань, додавши нагадування, особливо в середині та ближче до кінця опитування.
🪄 Щоб збільшити залученість, включіть у лист цілі опитування, нагадайте учасникам про анонімність опитування та повідомте їм, скільки часу знадобиться для проходження опитування.
10. Натисніть кнопку "Зберегти", якщо ви хочете завершити налаштування опитування пізніше, або натисніть кнопку "Зберегти та опублікувати", якщо ви завершили налаштування опитування.
Перегляд та аналіз результатів eNPS
Перегляд та аналіз результатів eNPS
Щоб отримати доступ до всіх опитувань в компанії, необхідно перейти на вкладку "Опитування" з лівого меню.
У розділі "Огляд" ви знайдете показники промоутера працівника.
Діаграми чистого показника промоутера працівника представляють результати відповідного типу питань. Ці питання можна оцінити від 0 до 10. Таким чином, на одній діаграмі відображається загальна статистика з настроями в компанії:
Промоутери - це люди, які обрали оцінки 9 або 10.
Нейтральні - це відповіді з оцінкою 7 і 8.
Критики - працівники з оцінкою від 0 до 6.
Інша діаграма надає детальну інформацію про кожну оцінку окремо.
У вкладці "Таблиця оцінок" можна переглядати eNPS статистику для конкретні групи. Наприклад, використовуючи фільтри "Строк праці" та "Департамент", ви можете переглянути статистику людей, які працюють у вашій компанії протягом певного інтервалу часу для кожного відділу.
eNPS - це значення, отримане з питань чистого показника промоутера працівника. Розраховується показник за однією із формул:
% Промоутерів (відповіді з оцінкою 9 або 10) - % Критиків (відповіді з оцінкою від 0 до 6).
(Кількість промоутерів - Кількість критиків / Загальна кількість відповідей опитування) х 100.
Якщо хтось не пройшов опитування, він автоматично потрапляє до категорії Нейтральних, які не впливають на остаточний результат.
В результаті оцінка може коливатися від -100% до 100%. Ось як інтерпретувати показники eNPS:
Від -100 до 0: Це низький показник, який вказує на значну кількість недоброзичливців. Це свідчить про низький рівень залученості, задоволеності або прихильності працівників до організації.
Від 0 до +10: Цей діапазон вважається "нормальним". Він показує, що в компанії приблизно стільки ж прихильників, скільки і противників. Однак є місце для покращення.
Від +10 до +30: Оцінка в цьому діапазоні зазвичай вважається "хорошою", що свідчить про більшу залученість і задоволеність співробітників.
Від +30 до +50: Цей показник вважається "добрим", що свідчить про високий рівень задоволеності та залученості співробітників.
Понад +50: Показники понад +50 вважаються "відмінними" і є ознакою високої залученості та лояльності персоналу.
Для більшості організацій прагнення отримати оцінку вище +10 є прийнятною метою, хоча цей показник може варіюватися залежно від галузі.
ℹ️ Детальний опис усіх параметрів, що надаються для опитування, ви можете прочитати в статті "Як аналізувати результати опитування?".