El análisis de la encuesta es el proceso fundamental de transformar los datos brutos de la encuesta en información y respuestas prácticas, facilitando la mejora continua para tu negocio.

Organizados en tablas, filas y columnas por Pulse, los datos de la encuesta se vuelven fácilmente comprensibles y accesibles para el análisis en tiempo real a medida que los empleados responden. Además, la flexibilidad para exportar los resultados de la encuesta en formatos CSV, Excel o PDF asegura un uso sin problemas.

La sección de Resumen proporciona información sobre las preguntas de calificación y el Net Promoter Score.

Se utiliza una escala de Likert de 5 puntos para las preguntas de calificación. Es una herramienta de encuesta que mide opiniones o sentimientos pidiendo a las personas que califiquen su nivel de acuerdo con afirmaciones, generalmente en una escala que va desde Muy en Desacuerdo hasta Muy de Acuerdo. Así, cada opción en la escala tiene su valor, desde 1 punto para la opción más negativa hasta 5 para la más positiva. El Puntaje de Acuerdo refleja el porcentaje de encuestados según las respuestas (puntos) que seleccionaron:

Para obtener información más detallada, utiliza los siguientes filtros para personalizar tu vista:

El Sentimiento General ofrece estadísticas separadas para cada respuesta de la escala. Así, puedes verificar cuántas personas seleccionaron respuestas de 5 puntos o 2 puntos.

En la sección de Impulsores, puedes consultar los resultados de las preguntas con el mismo impulsor.

Si haces clic en el impulsor, verás estadísticas detalladas para las preguntas conectadas por un mismo impulsor. Puedes consultar el puntaje de acuerdo, el sentimiento general, la calificación promedio de respuestas, el número de respuestas y comentarios.

Los diagramas para el Net Promoter Score de los Empleados presentan los resultados del tipo de preguntas correspondientes. Estas preguntas pueden ser calificadas de 0 a 10. Así, en un diagrama, se muestran las estadísticas generales:

El otro diagrama te brinda detalles sobre cada puntaje por separado.

En la pestaña de Participantes, puedes verificar todos los empleados que deben completar la encuesta. Además, puedes enviar recordatorios a aquellos que aún necesitan completar el cuestionario.

La pestaña de Preguntas ofrece información sobre el número de respuestas recibidas para cada pregunta. La columna de Comentarios rastrea el número de comentarios proporcionados por los participantes.

Las estadísticas detalladas para cada pregunta se pueden acceder y analizar individualmente haciendo clic en la propia pregunta, proporcionando información profunda sobre las respuestas de los participantes.

La presentación de estadísticas detalladas puede variar según el tipo de pregunta:

Como resultado, la calificación promedio se calcula de la siguiente manera: (3*5) + (10*4) + (1*3) + (1*2) / 15 = 4.0.

Los filtros de Segmento juegan un papel crucial en el seguimiento de la tasa de respuesta, el número de respuestas y comentarios basados en diferentes parámetros, como departamento, ubicación, división, etc. Para preguntas de tipo calificación, el Puntaje de Acuerdo y el Puntaje Promedio proporcionan información valiosa sobre los niveles de satisfacción en los departamentos y empleados, particularmente en empresas más grandes.

En la pestaña de Respuestas, puedes ver las respuestas individuales de los empleados a todas las preguntas de la encuesta en encuestas no anónimas

En la pestaña de Comentarios, puedes revisar y acceder a los comentarios relacionados con una pregunta específica.

Puedes ver las estadísticas de respuestas en formato de tabla en la pestaña de Cuadrícula de Puntajes. Aquí, puedes combinar filtros para obtener más información sobre grupos específicos. Por ejemplo, usando los filtros de Antigüedad y Departamento, puedes consultar estadísticas para las personas que trabajan en tu empresa durante un intervalo concreto para cada departamento.

Respondientes

Los respondientes son empleados que han respondido o comenzado a responder la encuesta.

Participantes

Los participantes son el número total de empleados a quienes se les envió la encuesta y que encajan en el filtro seleccionado arriba. Por ejemplo, si seleccionas el departamento de Recursos Humanos en el filtro, el número de empleados del departamento de Recursos Humanos a quienes se envió la encuesta se mostrará en la columna de Participantes.

Tasa de respuesta

La tasa de respuesta es la proporción de respondientes que han comenzado la encuesta respecto al número total de participantes en la encuesta, calculada como (Respondientes / Participantes) * 100%.

El eNPS es un valor derivado de las preguntas del Net Promoter Score. Se calcula de la siguiente manera: % de Promotores (respuestas con un puntaje de 9 o 10) - % de Detractores (respuestas con un puntaje de 0 a 6). Si alguien no completa la encuesta, se categoriza automáticamente como Neutral y no afecta el resultado final. Como resultado, el puntaje puede variar entre -100% y 100%. No hay razón para preocuparse si el indicador es superior a -10%; sin embargo, si el valor es inferior, vale la pena estudiar el problema.

El Puntaje de Acuerdo del Impulsor es una media aritmética de los Puntajes de Acuerdo de todas las preguntas agrupadas con un mismo impulsor. Por ejemplo, si tienes 2 preguntas para el impulsor de Retroalimentación y deseas verificar el resultado para el departamento de Recursos Humanos, el puntaje de acuerdo para la primera pregunta es 100%, y para la segunda es 50%.

Como resultado, la Puntuación de Acuerdo del Impulsor de Feedback para el departamento de Recursos Humanos se calcula como 100% + 50% / 2 = 75%.

La calificación promedio del impulsor es una media aritmética de las calificaciones promedio (consulta la sección de preguntas de revisión para más detalles) de todas las preguntas agrupadas con un mismo impulsor. Por ejemplo, si tienes 2 preguntas para el impulsor de Crecimiento y deseas verificar el resultado para el departamento ejecutivo, la calificación promedio para la primera pregunta es 4.0, y para la segunda es 5.0.

Como resultado, las calificaciones promedio del impulsor de Crecimiento para el departamento ejecutivo se calculan como 4.0 + 5.0 / 2 = 4,5.

En la pestaña de Comentarios, puedes revisar y acceder a todos los comentarios completos de todas las preguntas. Además, tienes la opción de exportar todos los comentarios en formato CSV.

¿Cómo descargar todos los comentarios de la encuesta?

Para descargar todos los comentarios, puedes hacerlo en la pestaña de Comentarios haciendo clic en el botón de Exportar.

¿Por qué no veo las respuestas a las preguntas?

Las respuestas se vuelven visibles sólo cuando el número de participantes en la encuesta alcanza un cierto umbral establecido en la configuración de la encuesta en el campo de Umbral de Anonimato. Por ejemplo, si estableces el umbral en 3, las respuestas se volverán visibles solo después de que 3 personas completen la encuesta.

¿Por qué no veo los comentarios de una pregunta en particular?

Los comentarios se vuelven visibles sólo cuando el número de comentarios alcanza el umbral especificado en la configuración de la encuesta en el campo de Umbral de Anonimato. Por ejemplo, si estableces el umbral en 3, los comentarios se volverán visibles sólo después de recibir 3 comentarios para una pregunta en particular.

¿Por qué no veo todos los comentarios en todas las preguntas?

Los comentarios se vuelven visibles sólo cuando el número de comentarios alcanza el umbral especificado en la configuración de la encuesta en el campo de Umbral de Anonimato. Por ejemplo, si estableces el umbral en 3, los comentarios se volverán visibles sólo después de recibir 3 comentarios para una pregunta en particular.

¿Cómo ver las respuestas a preguntas de texto en una encuesta?

Para ver las respuestas a preguntas de texto, ve a la pestaña de Preguntas. Selecciona la pregunta específica cuyas respuestas deseas ver y haz clic en ella. Serás dirigido a una página con todos los resultados para esa pregunta. En la sección de Respuestas, encontrarás todas las respuestas de texto proporcionadas por los participantes a esa pregunta.

¿Pueden usarse dos conductores para una pregunta?

No, solo se puede usar un conductor para una pregunta.

¿Cómo puedo descargar resultados para un departamento específico?

Ve a la pestaña de Preguntas, que proporciona una visión general de todas las preguntas de la encuesta. Utiliza la opción de filtro y elige el departamento específico del cual deseas exportar resultados. Busca los tres puntos ubicados en la esquina superior derecha de la pantalla. Haz clic en los tres puntos y selecciona el formato de exportación deseado. Tienes tres opciones: PDF, Excel o CSV. Después de seleccionar el formato, el archivo se descargará automáticamente en tu computadora.

¿Cómo exportar respuestas a una pregunta en particular?

Para descargar todas las respuestas proporcionadas a una pregunta específica, ve a la pestaña de Preguntas, elige la pregunta deseada y haz clic en ella. Utiliza filtros si deseas exportar respuestas solo de un departamento específico, como Recursos Humanos. Haz clic en el botón Exportar, y el archivo se descargará automáticamente en tu computadora.

¿Cómo exportar todas las preguntas y respuestas de todos los participantes?

Para descargar todas las preguntas y respuestas de todos los participantes, navega a la pestaña de Preguntas y haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha. Elige entre tres opciones: PDF, Excel o CSV. Después de seleccionar el formato, el archivo se descargará automáticamente en tu computadora.

¿Cómo exportar los resultados para un conductor específico?

Para descargar resultados para un conductor específico, ve a la pestaña de Resumen, selecciona el conductor deseado y haz clic en él. Serás dirigido a la página de resultados para ese conductor. Para descargar resultados numéricos, haz clic en el botón de Exportar a la izquierda, para descargar comentarios, elige el boton de Exportar en la derecha