Crear casos e interactuar con ellos es un paso importante en el trabajo del equipo. Con una sencilla guía, los usuarios pueden crear casos rápidamente, organizarlos y responder a las notificaciones, garantizando una comunicación eficaz y la finalización satisfactoria de las tareas.
Para crear un caso
1. Creación rápida: Haga clic en el botón ''Añadir rápidamente'' en la parte superior de la pantalla y seleccione la opción ''Crear un caso'' en el menú activo.
2. Sección ''Yo > Casos'': Ingresa a la sección ''Yo'' y desplázate hasta la sección ''Casos''. Aquí, en la esquina derecha de la pantalla, encontrará la opción para crear un nuevo caso.
Organización y visibilidad
Una vez creados los casos, se clasificarán por categorías para facilitar su seguimiento y visualización. En "Creado por mí" se muestran los casos que tú has creado, y en "Asignado a mí", los que te han asignado otros usuarios.
Rellenar el formulario del caso
Seleccione la categoría adecuada que haya creado el administrador. Esto ayudará al sistema a organizar su caso y a garantizar una dirección correcta.
Rellene el campo "Titulo". Introduzca un nombre corto pero descriptivo para su caso.
Rellene el campo "Descripción". En este campo, cuéntenos más sobre su caso.
Si es necesario, inserte enlaces o adjunte archivos relacionados con el caso práctico. Puede ser información adicional útil para otros usuarios que trabajen en el caso.
Recibir notificaciones sobre casos asignados
Una vez creado el caso, el empleado al que se asignó el caso recibirá una notificación por correo electrónico y en el sistema en la pestaña Notificaciones (en la campana).
Familiarizarse con el caso y responder:
El empleado asignado al caso puede acceder a él haciendo clic en la notificación.
Revise el contenido del caso y rellene el campo "Responder".
Pulse la tecla "Intro" para enviar su respuesta junto con cualquier comentario o recomendación importante.
Forma adicional de acceder al maletín:
1. Vaya a la sección "Yo".
2. Seleccione "Casos" y vaya a "Asignado a mí".
3. En la lista de casos asignados, haga clic en un caso para ver su contenido y dar una respuesta en el campo "Responder".
Recibir notificaciones como autor de un caso
Cuando un participante en el caso proporciona una respuesta, el sistema envía automáticamente una notificación al autor del caso por correo electrónico y en la sección "Notificaciones" del sistema. Esto garantiza que el autor esté siempre informado de los últimos cambios y pueda responder rápidamente a las respuestas y comentarios asociados al caso.
Aproveche al máximo las funciones de creación e interacción de casos, fomentando el intercambio activo de información con sus compañeros. Esto aumentará la productividad, facilitará la resolución rápida de tareas y contribuirá a su éxito en el trabajo.