Hablar con seguridad es un canal de denuncias anónimas (canal de whistleblowing). Permite a empleados y candidatos informar de problemas graves sin revelar su identidad. PeopleForce no guarda quién envió una denuncia, así que la persona que la presenta permanece anónima en todo momento.
En este artículo se explica cómo configurar Hablar con seguridad y cómo los responsables designados gestionan las denuncias que se les asignan.
Activa Hablar con seguridad
Ve a Configuración → Desk → Hablar con seguridad.
Haz clic en Activar Hablar con seguridad.
Copia el enlace de la página de envío que aparece.
🪄 Consejo: Haz que el enlace sea fácil de encontrar para los empleados, por ejemplo, añadiéndolo a los enlaces de la empresa en la página de inicio o a un artículo de tu Base de conocimientos.
Después de activar Hablar con seguridad, haz clic en Gestionar acceso y añade a las personas que deben gestionar las denuncias. Solo ellas pueden ver y gestionar las denuncias, y un administrador también puede restringir su propio acceso.
Crea categorías y personas asignadas por defecto
En Configuración → Desk → Hablar con seguridad, haz clic en Añadir.
Escribe un nombre para la categoría, por ejemplo Conducta inapropiada en el trabajo.
Añade una descripción, por ejemplo Informa de acoso, discriminación u otras infracciones.
Elige una persona asignada por defecto. Todas las denuncias de esta categoría se le asignarán automáticamente.
Haz clic en Guardar.
💡 La persona asignada por defecto recibe una notificación de cada nueva denuncia de su categoría. Si una categoría no tiene persona asignada por defecto, se notifica a todas las personas con acceso para gestionar denuncias.
Consulta las denuncias
Ve a Hablar con seguridad en el menú principal. Las denuncias aparecen con su título, categoría, fecha de creación, persona asignada y estado. La persona que denuncia siempre aparece como Anónimo.
Cuando se te asigna una denuncia, recibes una notificación. Haz clic en ella para abrir la denuncia directamente.
Trabaja en una denuncia
Haz clic en una denuncia para abrirla en modo de enfoque, una vista a pantalla completa sobre la lista, con la etiqueta SafeSpeak · #[número]. Al cerrarla, vuelves a la lista justo donde lo dejaste.
El modo de enfoque muestra los detalles de la denuncia y la conversación con la persona que denuncia en una sola pantalla.
Actualiza los detalles de la denuncia
En los detalles del caso, cambia cualquiera de estos campos:
Estado: Nuevo, En progreso, En espera o Cerrado.
Asignado a: la persona responsable de la denuncia. Solo se puede elegir a personas con acceso para gestionar denuncias.
Categoría: si la persona que denuncia eligió la equivocada o no eligió ninguna.
Prioridad: Baja, Media o Alta, para centrarte primero en las denuncias más graves.
Responde a la persona que denuncia
Escribe tu respuesta en la conversación.
Haz clic en Enviar.
La persona que denuncia verá tu respuesta cuando consulte su denuncia y podrá responder de forma anónima.
Para dejar un comentario solo para tus compañeros, cambia a Nota interna. La persona que denuncia nunca ve las notas internas.
Resuelve una denuncia
Cuando el problema esté resuelto, cambia el Estado a Cerrado.
⚠️ Para cambiar los detalles o el estado de una denuncia, necesitas acceso para gestionar las denuncias de Hablar con seguridad. Ser la persona asignada no es suficiente.
Elimina una denuncia
Al eliminar una denuncia se borra de forma permanente todo su contenido, incluidos los mensajes y los archivos adjuntos.
Abre la denuncia.
Haz clic en Eliminar en el modo de enfoque.
Confirma la eliminación.
La eliminación queda registrada. Si la persona que denunció intenta abrir la denuncia después, verá quién la eliminó y cuándo.
Más información
Para conocer el punto de vista de la persona que denuncia, consulta Enviar tu denuncia a Hablar con seguridad.