Ключевые показатели эффективности (KPI)
Ключевой показатель эффективности (KPI) - это измеряемый показатель, который отслеживает прогресс компании в достижении ее основных бизнес-целей. KPI помогают оценить успешность достижения конкретных целей. Высокоуровневые KPI фокусируются на общей эффективности бизнеса, в то время как низкоуровневые KPI отслеживают процессы в департаментах, таких как продажи, маркетинг, HR или поддержка клиентов.
Примеры KPI для различных отделов:
Сгенерировать 200 новых лидов (Отдел продаж и маркетинга)
Сократить операционные расходы на 5% (Финансовый отдел)
Уменьшить время найма на 5 дней (Отдел кадров)
В то время как KPI могут отслеживать результаты повторяющихся задач, они предлагают более широкий охват. Они предоставляют информацию о различных аспектах вашего бизнеса, позволяя вам измерять эффективность и выявлять области для улучшения.
Создание KPI
Чтобы создать KPI, выполните следующие действия:
Перейдите в раздел Эффективность > KPI.
В верхнем правом углу нажмите Новый KPI.
В диалоговом окне заполните следующие поля:
Название: Ясное, краткое и ёмкое описание KPI.
Владелец: Сотрудник, ответственный за KPI.
Тип: Тип KPI (индивидуальная, департамент, локация, подразделение, компания).
Единица измерения: Единица измерения KPI (процент, число или валюта).
Нажмите Сохранить.
Вы также можете создать KPI во вкладке Эффективность в профиле того сотрудника, который будет отвественным за этот KPI.
Установка целевых значений для KPI
Целевые значения определяют желаемый ежемесячный прогресс для каждого KPI. Целевые значения обычно устанавливаются раз в месяц.
Чтобы установить целевые значения для указанного месяца, выполните следующие действия:
Перейдите в раздел Эффективность > KPI.
Выберите нужный KPI из списка.
Щелкните на значок + под месяцем, для которого вы хотите установить целевое значение.
Введите целевое значение для этого месяца.
Нажмите Сохранить.
На графике прогресса KPI целевые значения отображаются пунктирной серой линией, фактический прогресс - синей непрерывной линией.
Обновление прогресса KPI
Обновление прогресса по вашим KPI помогает продемонстрировать движение к поставленной цели. Регулярное обновление KPI обеспечивает точность данных и позволяет своевременно корректировать курс при необходимости.
Чтобы обновить ежемесячный прогресс KPI, выполните следующие действия:
Перейдите в раздел Эффективность > KPI.
Выберите нужный KPI из списка.
В верхнем правом углу нажмите Обновить прогресс.
Заполните следующие поля:
Новое значение: Обновленное значение KPI.
Комментарий: Кратко объясните обновление.
Дата: Дата, к которой относится обновление.
Нажмите Сохранить.
Примечания:
Вы можете обновлять прогресс только за прошедшие и текущую даты.
При обновлении значения в течение того же месяца убедитесь, что вы вводите общее значение за весь месяц, а не разницу между двумя датами в том же месяце.
Чтобы изменить значение прогресса по KPI за определённый месяц, введите обновлённое значение на ту дату, на которую припадает прошлое обновление за тот месяц.
Вы можете просмотреть историю обновлений KPI в нижнем правом углу окна KPI.
Просмотр KPI
Существует несколько способов просмотра KPI:
В разделе Эффективность > KPI: Здесь вы можете увидеть все KPI по всей организации. Вы можете фильтровать KPI по типу и владельцу.
Каждая ежемесячная ячейка KPI должна содержать два значения:
Верхнее значение: Ожидаемое значение KPI на этот месяц
Нижнее значение: Фактическое значение KPI на этот месяц
Если фактическое значение достигло ожидаемого значения, ячейка выделяется зеленым цветом. В противном случае ячейка выделяется желтым цветом.
В профиле сотрудника: Можно также просмотреть KPI сотрудника во вкладке Эффективность его профиля. Щелкните по KPI, чтобы увидеть подробную информацию.
💡Примечание: Помните, что для просмотра и управления KPI требуются соответствующие права доступа.