Desk модуль самый молодой из всех представленных в системе. Он отвечает за ведение различного рода кейсов, которые могут возникать в компании.
С его помощью вы сможете создавать новые кейсы для обсуждения их с конкретным сотрудником.
Как создать кейс?
1. Создание кейсов возможно двумя разными способами:
нажав на быструю кнопку в нашей системе, которая находится вверху возле Быстрого поиска.
перейдя в раздел "Мои активности > Кейсы > Создать кейс."
2. При создании нужно указать с каким сотрудником будет связан кейс, категорию, его название и описание.
3. В созданном кейсе в поле Назначено выберите сотрудника для назначения.
После создания, сотрудник на которого будет назначен кейс получит уведомление на почту и в систему (в колокольчик). Когда участник отвечает на кейс, система отправляет уведомления его создателю.
Ниже можете увидеть примеры данных уведомлений:
Уведомление на почту для ответственного за кейс
Уведомление в системе
Ответ для сотрудника в системе
Уведомление об ответе на почту
