Создание кейсов и взаимодействие с ними является важным этапом в работе команды. С помощью простой инструкции пользователи могут быстро создать кейсы, организовать их и отвечать на уведомления, обеспечивая эффективную коммуникацию и успешное выполнение задач.
Создание кейса
1. Быстрое создание: Нажмите кнопку "Быстрое добавление" в верхней части экрана и выберите опцию "Создать кейс" из активного меню.
2. Раздел "Мои активности > Кейсы": Войдите в раздел "Мои активности" и перейдите к пункту "Кейсы". Здесь, в правом углу экрана, находится опция для создания нового кейса.
Организация и видимость:
После создания кейсов они будут категоризированы для удобного отслеживания и просмотра. "Созданные мной" будет отображать кейсы, созданные вами, а "Предназначенные мне" - кейсы, которые назначены вам другими пользователями.
Заполнение формы кейса.
Выберите соответствующую категорию, которая была создана администратором, это поможет системе организовать ваш кейс и обеспечить правильную адресацию.
Заполните поле "Тема". Введите короткое, но описательное название вашего кейса.
Заполните поле "Описание''. В этом поле расскажите подробнее о вашем кейсе.
Если необходимо, вставьте ссылки или добавьте файлы, связанные с кейсом. Это может быть полезной дополнительной информацией для других пользователей, которые работают над кейсом.
Получение уведомлений о назначенных кейсах
После создания, сотрудник, на которого был назначен кейс, получит уведомление на почту и в системе во вкладке Оповещения (в звоночек).
Ознакомление и ответ на кейс назначенным лицом:
Работник, которому назначен кейс, может перейти к кейсу, нажав на уведомление.
Ознакомьтесь с содержимым кейса и заполните поле "Ответ".
Нажмите кнопку "Enter", чтобы отправить ответ вместе с важными комментариями или рекомендациями.
Дополнительный способ ознакомиться с кейсом:
Перейдите в раздел "Мои активности".
Выберите "Кейсы" и перейдите к пункту "Назначено мне".
Вы найдете список кейсов, которые вам были назначены. Нажмите на кейс, чтобы ознакомиться с его содержанием и предоставить ответ в поле для коментариев.
Получение уведомлений автором кейса
Когда участник кейса предоставит ответ, система автоматически отправит сообщение его автору как на почту, так и в раздел "Оповещения" системы. Это обеспечивается для того, чтобы автор всегда был в курсе последних изменений и мог быстро реагировать на ответы и комментарии, связанные с кейсом.
Максимально используйте возможности создания кейсов и взаимодействия с ними, обеспечивая активный обмен информацией с коллегами. Это будет способствовать росту продуктивности, быстрому решению задач и достижению успеха в вашей работе.