Безопасное обращение — это канал анонимных сообщений о нарушениях (Safe Speak). Он позволяет сотрудникам и кандидатам сообщать о серьёзных проблемах, не раскрывая своей личности. PeopleForce не хранит информацию о том, кто отправил обращение, поэтому сообщивший о проблеме человек остаётся анонимным на каждом этапе.
В этой статье объясняется, как настроить Безопасное обращение и как назначенные ответственные обрабатывают назначенные им обращения.
Включите Безопасное обращение
Перейдите в Настройки → Desk → Safe Speak.
Нажмите Включить Safe Speak.
Скопируйте появившуюся ссылку на страницу подачи обращений.
🪄 Совет: Сделайте так, чтобы сотрудникам было легко найти ссылку, например, добавьте её в ссылки компании на главной странице или в статью в Базе знаний.
После включения Безопасного обращения нажмите Управлять доступом и добавьте людей, которые будут обрабатывать обращения. Только они могут видеть обращения и управлять ими, а администратор также может ограничить доступ для себя.
Создайте категории и исполнителей по умолчанию
В Настройки → Desk → Безопасное обращение нажмите Добавить.
Введите название категории, например Ненадлежащее поведение на работе.
Добавьте описание, например Сообщите о травле, дискриминации или других нарушениях.
Выберите исполнителя по умолчанию. Все обращения в этой категории будут автоматически назначаться ему.
Нажмите Сохранить.
💡 Исполнитель по умолчанию получает уведомление о каждом новом обращении в своей категории. Если у категории нет исполнителя по умолчанию, уведомление получают все, у кого есть доступ к управлению обращениями.
Просматривайте обращения
Перейдите в Безопасное обращение в главном меню. Обращения отображаются с заголовком, категорией, датой создания, исполнителем и статусом. Человек, подавший обращение, всегда отображается как Анонимный.
Когда вам назначают обращение, вы получаете уведомление. Нажмите на него, чтобы сразу открыть обращение.
Работайте с обращением
Нажмите на обращение, чтобы открыть его в режиме фокусировки — полноэкранном виде поверх списка с пометкой SafeSpeak · #[номер]. Когда вы его закроете, то вернётесь к списку именно туда, где остановились.
В режиме фокусировки детали обращения и переписка с подавшим его человеком собраны на одном экране.
Обновите детали обращения
В деталях кейса измените любое из этих полей:
Статус: Новый, В процессе, Заморожено или Закрыт.
Исполнитель: человек, ответственный за обращение. Выбрать можно только тех, у кого есть доступ к управлению обращениями.
Категория: если подавший обращение выбрал не ту категорию или не выбрал никакую.
Приоритет: Низкий, Средний или Высокий, чтобы в первую очередь заняться самыми серьёзными обращениями.
Ответьте на обращение
Введите ответ в переписке.
Нажмите Отправить.
Подавший обращение увидит ваш ответ, когда проверит своё обращение, и сможет ответить анонимно.
Чтобы оставить комментарий только для коллег, переключитесь на Внутренняя заметка. Подавший обращение никогда не видит внутренние заметки.
Решите обращение
Когда проблема решена, измените Статус на Закрыт.
⚠️ Чтобы изменить детали или статус обращения, нужен доступ к управлению обращениями в Безопасном обращении. Быть исполнителем недостаточно.
Удалите обращение
Удаление обращения навсегда удаляет всё его содержимое, включая сообщения и вложения.
Откройте обращение.
Нажмите Удалить в режиме фокусировки.
Подтвердите удаление.
Удаление фиксируется. Компания больше не увидит обращение, однако подавший его человек по-прежнему сможет его видеть, а также узнает, кто и когда его удалил.
Узнать больше
Чтобы узнать, как подать обращение, см. статью Подача обращения в Безопасное обращение.