Щоб співробітники могли ефективно виконувати свої обов’язки, необхідно налаштувати ролі користувачів із відповідним доступом до функцій і меню системи. У цій статті розглянуто дозволи, які можна надати в модулі Desk, призначеному для керування різними кейсами, що можуть виникати у компанії.
Доступ до налаштувань ролей та прав доступу
Доступ до налаштувань ролей та прав доступу
У розділі "Налаштування" > "Безпека" > "Ролі та права доступу" ви можете редагувати доступи для наявних в систему ролей або створювати власні ролі для різних цілей.
Для отримання додаткової інформації, перегляньте Налаштування ролей у системі.
Налаштування дозволів Desk
Налаштування дозволів Desk
Для ролей Усі співробітники, Менеджери, Лідери команд та ваших кастомних ролей можна надати дозволи на виконання різних дій на рівні компанії. Для цього при створенні або редагуванні ролі перейдіть у Компанія > Desk і відмітьте потрібні опції.
Ви можете надати дозвіл керувати кейсами, щоб відкрити користувачу доступ до вкладки Кейси з усіма кейсами співробітників, запитами, інцидентами та скаргами. Користувач може змінювати параметри кейсу (відповідальний, статус, категорія, пріоритет), додавати нові кейси та видаляти їх.
У розділі Налаштування ви можете надати доступ до конкретної секції налаштувань PeopleForce Desk, щоб користувачі могли налаштовувати платформу під свої потреби.
Доступ може бути надано до розділу Safe Speak, до розділу Категорії кейсів або до обох одразу.
