Para asegurar que los empleados puedan desempeñar eficazmente sus responsabilidades laborales, es fundamental configurar los roles de usuario con el acceso adecuado a las funciones y menús del sistema. Este artículo explora los permisos que se pueden otorgar dentro del módulo Desk, el cual está diseñado para gestionar diversos casos que puedan surgir dentro de la empresa.
Acceso a la configuración de Roles y permisos
Acceso a la configuración de Roles y permisos
En Ajustes > Seguridad > Roles y permisos, puedes editar los permisos de los roles predeterminados o crear roles personalizados para distintos propósitos.
Para más detalles, consulta Configuración de roles en el sistema.
Configuración de permisos en Desk
Configuración de permisos en Desk
Para los roles de Todos los empleados, Managers, Líderes de equipo y tus roles personalizados, puedes otorgar permisos para realizar diversas acciones a nivel de la empresa. Para ello, debes ir a la sección Empresa > Desk mientras editas o creas un rol y seleccionar las opciones que deseas habilitar para ese rol.
Puedes otorgar el permiso de Gestionar casos para proporcionar al usuario acceso a la pestaña Casos, que contiene todos los casos, solicitudes, problemas y quejas de los empleados. El usuario podrá editar los parámetros de los casos, como el responsable, el estado, la categoría y la prioridad, así como agregar nuevos casos o eliminarlos.
En la sección de Ajustes, puedes otorgar acceso a una sección específica de la configuración de PeopleForce Desk para que los usuarios personalicen la plataforma.
Se puede otorgar acceso a la sección de Denuncia de irregularidades, a la sección de Categorías de casos, o a ambas.
