El sistema permite a los administradores asignar asignados por defecto para cada categoría. Al crear categorías de casos, un administrador puede seleccionar un asignado por defecto de la lista de empleados. Alternativamente, el caso puede ser asignado más tarde a uno de los gestores de casos.
La persona asignada recibirá una notificación en el sistema sobre el caso asignado. Revisará el caso, responderá al remitente en los comentarios y cambiará el estado a Cerrado una vez que el caso se haya resuelto.
Recibir notificaciones
Recibir notificaciones
Los asignatarios reciben una notificación una vez que se les ha asignado el caso. Haga clic en la notificación para acceder al caso y a sus detalles. Si usted es un asignado por defecto, compruebe la sección Mis actividades > Casos > Asignados a mí para encontrar los casos asignados a usted.
Responder al caso
Responder al caso
Para responder a un caso asignado a usted como gestor de casos, siga estos pasos:
En la sección Mis actividades, navegue hasta Casos y seleccione Asignados a mí.
Abra el caso específico al que desea responder.
Escriba su respuesta en la barra de mensajes situada en la parte inferior de la solicitud y haga clic en Comentar.
De este modo, tu respuesta será visible para el informador cuando realice el seguimiento del caso.
🪄 También puede responder desde la pestaña Caso, donde se reunirán todos los casos, incluidos los asignados a usted.
Resolver un caso
Resolver un caso
Para resolver un caso, siga estos sencillos pasos:
Vaya a Mis actividades > Casos > Asignados a mí.
Busque y haga clic en el caso que desea resolver.
En el widget Detalles del caso, cambia el estado a Cerrado.
