El sistema permite a los administradores asignar asignados por defecto para cada categoría. Al crear categorías de quejas, un administrador puede seleccionar un asignado por defecto de la lista de empleados. Alternativamente, la queja puede ser asignada más tarde a uno de los gestores de quejas.
La persona asignada recibirá una notificación en el sistema sobre la queja asignada. Revisará la queja, responderá al remitente en los comentarios y cambiará el estado a Cerrado una vez que la queja se haya resuelto.
Recibir notificaciones
Recibir notificaciones
Los asignatarios reciben una notificación una vez que se les ha asignado el caso. Haga clic en la notificación para acceder al caso y a sus detalles. Si usted es un asignado por defecto, compruebe la sección Mis actividades > Casos > Asignados a mí para encontrar los casos asignados a usted.
Responder a la queja
Responder a la queja
Para responder a una queja que se le haya asignado como gestor de Safe Speak, siga estos pasos:
En la sección Safe Speak, abra la queja específica que desea tratar.
Escriba su respuesta en la barra de mensajes situada en la parte inferior de la solicitud y, a continuación, haga clic en «Comentar».
De este modo, tu respuesta será visible para el denunciante cuando haga el seguimiento de la denuncia.
Resolver una queja
Resolver una queja
Para resolver una queja, siga estos sencillos pasos:
Vaya a la sección Safe Speak.
Busque y haga clic en la queja que desea resolver.
En el widget Detalles de la queja, cambie el estado a Cerrada.
