System pozwala administratorom na przypisanie domyślnych osób dla każdej kategorii. Podczas tworzenia kategorii spraw administrator może wybrać domyślną osobę przypisaną z listy pracowników. Alternatywnie, sprawa może zostać przypisana później do jednej z osób zarządzających sprawą.
Osoba zarządzająca sprawą zostanie powiadomiona w systemie o przydzielonej sprawie. Przejrzy ją, odpowie zgłaszającemu w komentarzach i zmieni status na "Zamknięte", gdy sprawa zostanie rozwiązana.
Otrzymywanie powiadomień
Osoby przypisane otrzymują powiadomienie, gdy sprawa zostanie im przypisana. Kliknij powiadomienie, aby uzyskać dostęp do sprawy i jej szczegółów. Jeśli jesteś domyślną osobą odpowiedzialną, przejdź do sekcji "O mnie" i dalej do zakładki "Sprawy" oraz "Przypisane do mnie", aby sprawdzić, czy przypisano Ci jakąś sprawę.
Odpowiadanie na sprawę
Aby odpowiedzieć na sprawę przypisaną do Ciebie, jako osoby zarządzającej sprawą, wykonaj następujące kroki:
W zakładce "O mnie" wybierz "Sprawy" i opcję "Przypisane do mnie".
Otwórz konkretną sprawę, do której chcesz się odnieść.
Wpisz swoją odpowiedź na pasku wiadomości znajdującym się na dole zgłoszenia, a następnie kliknij "Komentarz". W ten sposób Twoja odpowiedź będzie widoczna dla osoby zgłaszającej, gdy będzie ona śledzić sprawę.
💡 Możesz również odpowiedzieć z poziomu zakładki "Sprawy", gdzie zebrane zostaną wszystkie sprawy, w tym te przypisane do Ciebie.
Rozwiązywanie sprawy
Aby rozwiązać sprawę, wykonaj następujące proste kroki:
Przejdź do sekcji "Sprawy".
Znajdź i kliknij sprawę, którą chcesz rozwiązać.
W widgecie szczegółów sprawy zmień jej status na "Zamknięte".
