Kluczowe wskaźniki efektywności (ang. Key Performance Indicators) to mierzalne wartości, które umożliwiają śledzenie postępów firmy w osiąganiu kluczowych celów biznesowych.
Wskaźniki KPI pomagają ocenić skuteczność w osiąganiu założonych celów. Można nadać im priorytety i określić jako KPI wyższego rzędu, aby śledzić ogólną wydajność biznesową lub niższego rzędu, aby śledzić procesy w poszczególnych działach, np. sprzedaży, marketingu, HR lub w dziale obsługi klienta. Oto kilka przykładowych KPI dla różnych działów:
wygenerowanie 200 nowych leadów (dział sprzedaży i marketingu);
zmniejszenie kosztów operacyjnych o 5% (dział finansowy);
skrócenie czasu zatrudnienia o 5 dni (dział HR).
Wskaźniki KPI nie tylko śledzą wyniki powtarzalnych zadań, ale oprócz tego zapewniają wgląd w różne aspekty działalności, umożliwiając pomiar efektywności i identyfikację obszarów wymagających poprawy.
Tworzenie wskaźników KPI
Tworzenie wskaźników KPI
Aby utworzyć wskaźnik KPI, wykonaj następujące kroki:
Przejdź do sekcji Efektywność > KPI.
W prawym górnym rogu kliknij Nowy KPI.
W oknie dialogowym Nowy KPI wypełnij następujące pola:
Tytuł: Jasny, zwięzły i zrozumiały opis wskaźnika KPI.
Właściciel: Osoba odpowiedzialna za wskaźnik KPI.
Typ: Typ KPI (indywidualny, działu, lokalizacji, oddziału, ogólnofirmowy).
Jednostka: Jednostka pomiaru wskaźnika KPI (procent, liczba lub waluta).
4. Kliknij Zapisz, aby zachować swoje ustawienia.
Ustawianie wartości docelowych dla KPI
Ustawianie wartości docelowych dla KPI
Wartości docelowe definiują oczekiwany miesięczny postęp dla każdego wskaźnika KPI. Wartości docelowe są zazwyczaj ustawiane raz w miesiącu.
Aby ustawić wartości docelowe dla określonego miesiąca, wykonaj następujące kroki:
Przejdź do sekcji Efektywność > KPI.
Wybierz wskaźnik KPI z listy.
Kliknij znak + poniżej nazwy miesiąca, dla którego chcesz ustawić wartość docelową.
Wprowadź wartość docelową dla tego miesiąca.
Kliknij przycisk Zapisz.
📌 Na wykresie postępu KPI wartości docelowe są wyświetlane jako przerywana szara linia, podczas gdy rzeczywisty postęp jest wyświetlany jako niebieska linia.
Śledzenie wskaźników KPI
Śledzenie wskaźników KPI
Możesz przeglądać wartości wskaźników KPI na dwa sposoby.
Przeglądanie wartości KPI w sekcji Wskaźniki KPI. Przejdź do sekcji Efektywność > KPI. Tutaj zobaczysz wszystkie wskaźniki KPI, ustalone dla całej organizacji. Wskaźniki KPI można filtrować według typu i właściciela.
Każda miesięczna komórka KPI musi mieć dwie wartości:
górna wartość to oczekiwana wartość KPI dla określonego miesiąca;
dolna wartość to rzeczywista wartość KPI dla określonego miesiąca.
Gdy wartość jest górna i dolna są takie same, komórka podświetla się na zielono. Kiedy wartości są różne, komórka podświetla się na żółto.
Przeglądanie wartości KPI w profilu pracownika: Wyświetl wskaźniki KPI pracownika na karcie Efektywność w jego profilu. Kliknij wskaźnik KPI, aby wyświetlić szczegółowe informacje.
