eNPS (Employee Net Promoter Score) - это метод оценки лояльности сотрудников. Он определяет вероятность того, что человек порекомендует компанию как место работы, и помогает HR-у понять, что нравится или не нравится сотрудникам в компании на текущий момент. Метод основан на широко известной в сфере HR метрике Net Promoter Score.
Среди множества причин, по которым лояльность важна, мы хотели бы выделить следующие:
Лояльные работники более преданы компании и ее бизнесу. Они работают усерднее и показывают лучшие результаты.
Лояльные работники уменьшают ваши расходы на подбор персонала. Они дольше остаются в компании и рекомендуют своих друзей в качестве кандидатов на работу.
Опрос eNPS позволяет определить уровень лояльности работников, включающий следующие показатели лояльности сотрудников:
вовлеченность
удовлетворенность
отношения с руководителем и коллегами
признание
профессиональный рост
стратегия
счастье
Исследование лояльности основывается на создании вопросов, которые представляют эти показатели. Сотрудник отвечает на них, выставляя баллы по шкале от 0 до 10, где 0 - минимальное значение, а 10 - максимальное.
Создайте опрос eNPS
Создайте опрос eNPS
Перейдите в раздел Опросы на панели меню слева.
Нажмите + Создать опрос и выберите Создать с нуля или использовать шаблон.
В появившемся окне:
Введите название опроса.
Выберите его язык.
Укажите, будет ли он анонимным.
4. Во вкладке "Детали" вы можете изменить ранее введенные данные и заполнить следующие параметры:
Разрешить участникам возвращаться к предыдущим вопросам и изменять свои ответы.
Настроить шаблон письма для приглашения на опрос.
Установить "Порог анонимности" для анонимного опроса - это минимальное количество ответов, которое должно быть собрано, чтобы вы могли увидеть и проанализировать их во вкладке "Комментарии" (рекомендуемое значение по умолчанию: 5).
Создать вступительное сообщение к опросу.
5. Создайте разделы, чтобы сгруппировать и упорядочить вопросы.
6. Заполните созданные разделы вопросами. Нажмите + Добавить вопрос и выберите тип вопроса Оценка eNSP.
🪄 Вопросы должны быть сформулированы как можно более четко и доступно. Ниже приведены примеры вопросов для определения индекса лояльности работников:
Вовлеченность: По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию как отличное место работы?
Удовлетворенность: Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другим, исходя из вашей общей удовлетворенности работой?
Взаимоотношения: Насколько вероятно, что вы порекомендуете свою команду или отдел как хорошее место для работы?
Счастье: Насколько вероятно, что вы порекомендуете свое рабочее место как счастливую и позитивную среду?
Рост: Насколько вероятно, что вы рекомендуете эту компанию как хорошее место для профессионального роста?
7. Во вкладке "Участники" с помощью условий выберите тех, кто будет проходить опрос. По умолчанию все сотрудники включены в состав участников. Вы можете фильтровать сотрудников по различным параметрам, чтобы обеспечить максимальную гибкость. Добавляя несколько условий, вы можете выбрать опцию "Оператор и", чтобы сузить выбор, поскольку все ваши условия должны работать вместе. В противном случае выберите опцию "Или", чтобы выбрать сотрудников, к которым применяется любое из условий.
8. Во вкладке "Запуск" укажите даты и время начала и завершения опроса.
9. Оптимизируйте уровень заполнения опросов, добавив напоминания, особенно в середине и ближе к концу опроса.
🪄 Чтобы увеличить вовлеченность, включите в письмо цели опроса, напомните участникам об анонимности опроса и сообщите им, сколько времени понадобится для прохождения опроса.
10. Нажмите кнопку "Сохранить", если вы хотите завершить настройку опроса позже, или нажмите кнопку "Сохранить и опубликовать", если вы завершили настройку опроса.
Просмотрите и проанализируйте результаты опроса
Просмотрите и проанализируйте результаты опроса
Чтобы получить доступ ко всем опросам в компании, необходимо перейти на вкладку "Опросы" из левого меню. Чтобы просмотреть детали и результаты опроса, необходимо нажать на его название.
В разделе "Обзор" вы найдете ответы на вопросы о рейтинге и чистый индекс поддержки eNPS.
Диаграммы чистого индекса поддержки eNPS представляют результаты соответствующего типа вопросов. Эти вопросы можно оценить от 0 до 10. Таким образом, на одной диаграмме отображается общая статистика с настроениями в компании:
Промоутеры - это люди, которые выбрали оценки 9 или 10.
Нейтральные - это ответы с оценкой 7 и 8.
Критики - работники с оценкой от 0 до 6.
Другая диаграмма предоставляет подробную информацию о каждой оценке отдельно.
Во вкладке "Таблица оценок" можно просматривать статистику ответов для конкретных групп. Например, используя фильтры "Срок работы" и "Департамент", вы можете просмотреть статистику людей, работающих в вашей компании в течение определенного интервала времени для каждого отдела.
eNPS - это значение, полученное из вопросов чистого показателя промоутера работника. Рассчитывается показатель с помощью одной из формул:
% Промоутеров (ответы с оценкой 9 или 10) - % Критиков (ответы с оценкой от 0 до 6).
(Количество промоутеров - Количество критиков / Общее количество ответов опроса) х 100.
Если кто-то не прошел опрос, он автоматически попадает в категорию Нейтральных, которые не влияют на окончательный результат.
В результате оценка может колебаться от -100% до 100%. Вот как интерпретировать показатели eNPS:
От -100 до 0: Это низкий показатель, указывающий на значительное количество недоброжелателей. Это свидетельствует о низком уровне вовлеченности, удовлетворенности или приверженности работников к организации.
От 0 до +10: Этот диапазон считается "нормальным". Он показывает, что в компании примерно столько же сторонников, сколько и противников. Однако есть место для улучшения.
От +10 до +30: Оценка в этом диапазоне обычно считается "средней", что свидетельствует о большей вовлеченности и удовлетворенности сотрудников.
От +30 до +50: Этот показатель считается "хорошим", что свидетельствует о высоком уровне удовлетворенности и вовлеченности сотрудников.
Свыше +50: Показатели свыше +50 считаются "отличными" и являются признаком высокой вовлеченности и лояльности персонала.
Для большинства организаций стремление получить оценку выше +10 является приемлемой целью, хотя этот показатель может варьироваться в зависимости от отрасли.
ℹ️ Подробное описание всех параметров, предоставляемых для опроса, вы можете прочитать в статье «Как анализировать результаты опроса?».