Для тих, кто рассматривает или уже использует Desk для управления кейсами команды, теперь у вас есть важный инструмент. Мы представили Safe Speak, важную функцию для анонимной подачи жалоб (доносов), которая обеспечивает возможность вашим сотрудникам и кандидатам сообщать о критических вопросах, не раскрывая своей личности.
Мы разработали систему для сообщения о нарушениях, которая соответствует Директиве ЕС о доносах. PeopleForce не хранит информацию о том, кто создал жалобу, чтобы обеспечить анонимность. Вы можете ознакомиться с директивой, перейдя по этой ссылке.
Эта статья - ваш руководство по эффективному управлению анонимными жалобами в PeopleForce с использованием нового инструмента Speak Safe. PeopleForce предоставляет менеджерам необходимые функциональности для работы с анонимными жалобами, которые им назначены.
Подключение Safe Speak
Подключение Safe Speak
Перейдите в меню "Настройки" и перейдите в раздел Desk.
В настройках Desk найдите опцию Safe Speak.
Нажмите кнопку "Включить Safe Speak", чтобы активировать ее.
После активации будет сгенерирована ссылка на страницу подачи заявки с возможностью ее копирования.
Для удобного доступа сотрудников к анонимному каналу сообщений скопируйте ссылку на страницу подачи заявки и вставьте ее в корпоративные ссылки на домашней странице компании. Другой вариант - включить ссылку в соответствующую статью во внутренней базе знаний.
Доступ к всем жалобам в системе
Доступ к всем жалобам в системе
Для доступа ко всем жалобам внутри компании выберите Safe Speak в главной панели навигации в PeopleForce. Жалобы отображаются в виде списка билетов, и каждый из них включает следующие компоненты:
Анонимный отправитель
Название кейса (как определено заявителем во время подачи)
Приоритет
Категория
Дата создания
Последние обновление
Ответственный за жалобу (если назначен)
Управление доступом к жалобам
Управление доступом к жалобам
После включения функции Safe Speak администратор может ограничить доступ к анонимным жалобами. Для этого нажмите кнопку "Управлять доступом" и добавьте менеджеров, которые будут иметь доступ к жалобам. Это позволит администратору предоставить доступ определенным лицам в компании и одновременно ограничить доступ для себя.
Уведомления об назначении жалобы
Уведомления об назначении жалобы
Менеджеры получают уведомление после того, как им был назначена жалоба на рассмотрение другим менеджером. Нажмите на уведомление, чтобы перейти к жалобе и его деталям.
Виджет деталей жалобы
Виджет деталей жалобы
Этот виджет расположен справа от истории сообщений и отображает следующую информацию:
Статус: Менеджеры могут изменять его в зависимости от хода работы над жалобой. Варианты статуса включают: Новый, В процессе, На удержании, Закрыто.
Назначено: Отображает текущего менеджера. Менеджера можно открепить и назначить нового.
Категория: Отображает категорию, если ее изначально выбрал заявитель, или если ее обновил менеджер.
Приоритет: Менеджеры могут назначить приоритет жалобы, в зависимости от её контекста.
Изменение или обновление данных жалобы
Изменение или обновление данных жалобы
Менеджеры могут изменить или обновить определенную информацию, такую как статус, назначенный менеджер или категория. Вот как вы можете сделать эти обновления:
Перейдите в раздел Safe Speak.
Найдите и выберите жалобу, которую вы хотите обновить.
В мини-виджете Детали жалобы щелкните по конкретному компоненту, который вы хотите изменить.
Выберите опцию из предоставленного списка или переназначьте менеджера при необходимости.
Ответ на жалобу
Ответ на жалобу
Чтобы ответить на жалобу, назначенный вам в качестве менеджера, выполните следующие шаги:
В разделе Safe Speak откройте конкретную жалобу, которую вы хотите обработать.
Введите свой ответ в строке Комментарий, расположенной внизу запроса, и затем нажмите "Комментарий".
Таким образом, ваш ответ будет виден заявителю, когда они будут следить за жалобой.
Закрытие жалобы
Закрытие жалобы
Чтобы закрыть жалобу, выполните следующие простые шаги:
Перейдите в раздел Safe Speak.
Найдите и выберите жалобу, которую вы хотите решить.
В мини-виджете Детали жалобы измените статус на "Закрыт".
Удаление жалобы
Удаление жалобы
Для удаления жалобы и окончательного удаления всего её содержания, включая сообщения и вложения, выполните следующие действия:
Перейдите в раздел Safe Speak.
Найдите и выберите жалобу.
Нажмите на значок трех точек > Удалить.
В появившемся окне подтверждения нажмите "Подтвердить".
