Ключовий показник ефективності (KPI) - це вимірюваний показник, який відстежує прогрес компанії у досягненні її основних бізнес-цілей. KPI допомагають оцінити успішність досягнення конкретних цілей. Високорівневі KPI зосереджені на загальній ефективності бізнесу, тоді як низькорівневі KPI відстежують процеси в департаментах, таких як продажі, маркетинг, HR або підтримка клієнтів.
Ось приклади KPI для різних відділів:
Згенерувати 200 нових лідів (Відділ продажів та маркетингу)
Зменшити операційні витрати на 5% (Фінансовий відділ)
Скоротити час найму на 5 днів (Відділ кадрів)
Хоча KPI можуть відстежувати результати повторюваних завдань, вони пропонують ширший спектр. Вони надають інформацію про різні аспекти вашого бізнесу, дозволяючи вам вимірювати ефективність і виявляти сфери для покращення.
Створення KPI
Щоб створити KPI, виконайте такі дії:
Перейдіть до розділу Продуктивність > KPI.
У верхньому правому кутку натисніть Новий KPI.
У діалоговому вікні заповніть наступні поля:
Назва: Чіткий, лаконічний і змістовний опис KPI.
Власник: Особа, відповідальна за KPI.
Тип: Тип KPI (індивідуальний, департаменти, локація, підрозділ, компанія).
Одиниця: Одиниця вимірювання KPI (відсоток, число або валюта).
Натисніть Зберегти.
Ви також можете створити KPI на вкладці Продуктивність в профілі співробітника, якому буде належати цей KPI.
Встановлення цільових значень для KPI
Цільові значення визначають бажаний щомісячний прогрес для кожного KPI. Цільові значення зазвичай встановлюються раз на місяць.
Щоб установити цільові значення для певного місяця, виконайте такі дії:
Перейдіть до розділу Продуктивність > KPI.
Виберіть потрібний KPI зі списку.
Натисніть на знак + під місяцем, для якого потрібно встановити цільове значення.
Введіть цільове значення для цього місяця.
Натисніть Зберегти.
На графіку прогресу KPI цільові значення відображаються пунктирною сірою лінією, фактичний прогрес - синьою лінією.
Оновлення прогресу KPI
Оновлення прогресу ваших KPI допомагає продемонструвати рух до поставленої цілі. Регулярне оновлення KPI забезпечує точність даних і дозволяє за потреби своєчасно коригувати курс.
Щоб оновити щомісячний прогрес по KPI, виконайте такі дії:
Перейдіть до розділу Продуктивність > KPI.
Виберіть потрібний KPI зі списку.
У верхньому правому куті натисніть Оновити прогрес.
Заповніть такі поля:
Нове значення: Оновлене значення KPI.
Коментар: Коротко поясніть оновлення.
Дата: Дата, до якої застосовується оновлення.
Натисніть Зберегти.
Примітка:
Ви можете оновлювати прогрес лише за минулі та поточну дати.
Під час оновлення значення протягом того самого місяця переконайтеся, що ви вводите загальне значення за весь місяць, а не різницю між двома датами в тому ж місяці.
Щоб змінити значення прогресу по KPI за конкретний місяць, введіть оновлене значення на ту ж дату, коли було попереднє оновлення в тому місяці.
Історію оновлень KPI можна переглянути в нижньому правому куті вікна KPI.
Перегляд KPI
Існує декілька способів переглянути KPI:
У розділі Продуктивність > KPI: Перейдіть до розділу Продуктивність > KPI. Тут ви можете побачити всі KPI по всій організації. Можете фільтрувати KPI за типом і власником.
Кожна комірка щомісячного KPI повинна мати два значення:
Верхнє значення - очікуване значення KPI на цей місяць
Нижнє значення - фактичне значення KPI на цей місяць
Якщо значення досягнуто, комірка виділяється зеленим кольором. В іншому випадку комірка виділяється жовтим кольором.
У профілі співробітника: Перегляньте всі KPI співробітника на вкладці Продуктивність його профіля. Натисніть на KPI, аби побачити детальну інформацію.
💡Примітка: Пам’ятайте, що для перегляду та управління KPI потрібні відповідні права доступу.