Модуль Desk призначений для допомоги в управлінні різноманітними кейсами, які можуть виникнути в компанії. За його допомогою ви зможете створювати нові кейси для обговорення їх з конкретним співробітником.
Створення категорій
Щоб ефективно використовувати модуль Desk, слід дотримуватися наступних кроків:
Увійдіть у розділ ''Налаштування'' та виберіть "Категорії кейсів" в секції PeopleDesk.
Натисніть кнопку "Додати" і введіть всі необхідні категорії. Це можуть бути зміни в роботі, конфлікти в команді, відпустки по догляду за дитиною та інші.
Призначення за замовчуванням для PeopleDesk
Під час створення нової категорії у вас є можливість за замовчуванням призначати відповідальних виконавців для різних категорій кейсів. Це дозволяє автоматично направляти справи до відповідних членів команди.
Наприклад, для категорії "Заробітна плата" ви можете призначити вашого бухгалтера як типового виконавця. Кожна справа, яка подається в цій категорії, буде автоматично надіслана бухгалтеру, який отримає повідомлення електронною поштою або у спливаючому вікні. Звідти він може вжити необхідних заходів або перенаправити справу іншому співробітнику.
Можливість ручного призначення відповідальної особи для кейсів
Якщо для певної категорії не встановлено заздалегідь відповідальну особу за кейс, то менеджер з персоналу або особа, відповідальна за управління кейсами, отримує новостворений кейс і призначає його співробітнику, який може його вирішити. Це призначення здійснюється у віджеті "Подробиці кейсу" у полі "Призначено".
Дотримуючись цих кроків, ви зможете ефективно організувати та призначити випадки в рамках модулю Desk, забезпечуючи їх відповідне вирішення відповідальними членами команди або співробітниками.