Ласкаво просимо до посібника з налаштування модуля Desk. Завершення цього налаштування допоможе вам і вашій команді оптимізувати управління справами та покращити комунікацію.
🪄 Для початку скористайтеся Планом впровадження, створеним командою Customer Success, щоб переконатися, що кожен крок буде виконано успішно. Завантажте План впровадження внизу цієї статті.
Крок 1: Початкове налаштування
Після входу в PeopleForce виконайте наступні кроки, щоб персоналізувати систему для вашої організації:
Створіть категорії справ: Створіть категорії для регулярних кейсів, щоб організувати і класифікувати типи питань, якими буде займатися ваша команда.
Увімкніть функцію Safe Speak: Надайте своїм співробітникам можливість створювати повністю анонімні скарги, гарантуючи, що їхні проблеми будуть почуті та вирішені.
Створіть категорії Safe Speak: Створіть категорії для категорій Safe Speak, щоб упорядкувати та класифікувати типи питань, якими займатиметься ваша команда.
Крок 2: Дозволи та ролі
Налаштуйте дозволи та ролі, щоб забезпечити вашій команді належний доступ відповідно до їхніх обов'язків:
Налаштуйте дозволи для управління кейсами: Налаштуйте дозволи для кожної ролі, щоб забезпечити членам команди належний рівень доступу та контролю над звичайними справами.
Керуйте доступом до анонімних скарг: Виберіть співробітників, які матимуть доступ до управління скаргами Safe Speak.
Виконавши ці кроки, ви отримаєте повністю налаштований модуль Desk, готовий до управління справами та ефективної підтримки клієнтів.