Для тих, хто розглядає можливість використання Desk для управління кейсами команди, тепер у вас є важливий інструмент. Ми представили Safe Speak, важливу функцію для анонімного повідомлення (подання заявок на викриття порушень), яка забезпечує можливість вашим співробітникам і кандидатам повідомляти про критичні питання, не розкриваючи свою особистість.
Ми розробили систему для викриття порушень, яка відповідає Директиві ЄС. PeopleForce не зберігає інформацію про те, хто створив кейс, щоб забезпечити анонімність. Ви можете переглянути директиву, перейшовши за цим посиланням.
Ця стаття - ваш керівник щодо ефективного управління анонімними кейсами в PeopleForce з використанням нового інструмента Speak Safe. PeopleForce надає керівникам кейсів необхідні функціональні можливості для роботи з анонімними кейсами, які їм призначено.
Активуйте Safe Speak в системі
Активуйте Safe Speak в системі
Зайдіть у меню Налаштування та перейдіть до Desk.
В налаштуваннях Desk знайдіть опцію Safe Speak.
Клацніть кнопку "Увімкнути Safe Speak", щоб активувати її.
Після активації буде згенеровано посилання на сторінку подачі заявки з можливістю його копіювання.
Для зручного доступу співробітників до анонімного каналу повідомлення скопіюйте посилання на сторінку подачі заявки і вставте його в ваші корпоративні посилання на домашній сторінці компанії. Ще один варіант - вставити посилання у відповідну статтю в вашій внутрішній базі знань.
Керування доступом до кейсів
Керування доступом до кейсів
Після увімкнення функції Safe Speak адміністратор може обмежити доступ до анонімних справ. Для цього натисніть кнопку "Керування кейсами" і додайте менеджерів, які матимуть доступ до кейсів. Це дозволяє адміністратору надавати доступ певним особам в компанії, одночасно обмежуючи доступ для себе.
Створіть категорію та призначте її відповідальному за замовчуванням
Створіть категорію та призначте її відповідальному за замовчуванням
Щоб ефективно використовувати модуль Desk, виконайте такі дії:
Зайдіть в Налаштування, в розділі Desk виберіть Категорії кейсів.
Натисніть на кнопку Додати і введіть відповідну категорію.
Назвіть категорію.
Додайте опис категорії. Наприклад, «Це категорія для анонімних звернень та повідомлень про порушення».
Додайте отримувача за замовчуванням. Всі справи в цій категорії будуть перенаправлені цій особі.
💡 Отримувач за замовчуванням буде отримувати сповіщення про нові подані справи. Якщо поле порожнє, всі, хто має доступ до управління справами, будуть отримувати сповіщення.
6. Натисніть Зберегти.
Доступ до анонімних кейсів у системі
Доступ до анонімних кейсів у системі
Для доступу до кейсів виберіть Кейси з головної навігаційної панелі в PeopleForce. Кейси відображаються у формі списку, і кожен з них містить такі компоненти:
Анонімний власник
Назва кейсу (як визначено заявником під час подачі)
Категорія
Дата створення
Відповідальний за кейс (якщо призначено)
Статус
Зміна або оновлення деталей кейсу
Зміна або оновлення деталей кейсу
Віджет деталей кейсу розташований справа від історії повідомлень і відображає таку інформацію:
Статус: Керівники кейсами можуть змінювати його в залежності від ходу роботи над кейсом. Варіанти статусу включають: Новий, В процесі, Призупинений, Закрито.
Призначено: Відображає поточного керівника кейсу. Керівника кейсу можна відкріпити, і призначити нового.
Категорія: Відображає категорію, якщо спочатку її вибрав заявник, або якщо її було оновлено керівником кейсу.
Керівники кейсами мають можливість змінити або оновити конкретну інформацію, таку як Статус, Призначеного керівника кейсу чи Категорію. Ось як ви можете здійснити такі оновлення:
Перейдіть до розділу Кейси.
Знайдіть і виберіть кейс, який ви бажаєте оновити, щоб відкрити його.
В міні-віджеті Подробиці кейсу клацніть на конкретний компонент, який ви хочете змінити.
Виберіть опцію із наданого списку, або призначте керівника кейсу за необхідності.
⚠️ Для зміни або оновлення деталей кейсу вам потрібні права менеджера кейсів.
Відповідь на кейс
Відповідь на кейс
Для відповіді на кейс, призначений вам в якості керівника кейсу, дотримуйтеся цих кроків:
У розділі "Мої активності" перейдіть до "Кейси" та виберіть "Призначені мені".
Відкрийте конкретний кейс, який ви бажаєте вирішити.
Введіть свою відповідь в рядку повідомлення, який розташований унизу запиту, а потім клацніть "Коментар".
Таким чином, ваша відповідь буде видимою для заявника, коли вони будуть слідкувати за кейсом.
Вирішення кейсу
Вирішення кейсу
Для вирішення кейсу, слідуйте цим простим крокам:
Перейдіть до розділу Кейси.
Знайдіть і клацніть на кейс, який ви бажаєте вирішити.
В міні-віджеті Подробиці кейсу змініть статус на Закрито.
Видалення кейсу
Видалення кейсу
Для видалення кейсу та постійного видалення всього його вмісту, включаючи повідомлення та вкладення, слідуйте цим крокам:
Перейдіть до розділу "Кейси". Знайдіть та клацніть на кейс, щоб відкрити його.
Клацніть на значок трьох крапок > Видалити.
У вікні підтвердження, яке з'явиться, клацніть "Підтвердити".
Якщо кейс Safe Speak видалено, автор, який намагається отримати доступ до видаленого кейсу, побачить повідомлення з написом "Ваш кейс був видалений [ПІБ] в [ДАТА] і історія розмови буде збережена.
Додаткові ресурси
Додаткові ресурси
Дізнайтеся, як ви, як працівник компанії, можете надіслати анонімне повідомлення через Safe Speak.