Ефективне управління кейсами має вирішальне значення для підтримки організаційної ефективності та оперативного задоволення потреб співробітників.
Отримайте максимум від PeopleForce
Контролюйте та відстежуйте всі кейси на рівні компанії.
Делегуйте кейси конкретним співробітникам (кейс-менеджерам) для вирішення.
Призначайте відповідального за категорію за замовчуванням.
Оновлюйте статус кейсів, щоб відобразити їх прогрес.
Використовуйте фільтри на основі категорій для ефективного моніторингу кейсів і відстеження їх статусу.
Налаштуйте дозволи в налаштуваннях «Ролі та дозволи», щоб надати доступ до управління кейсами іншим співробітникам, наприклад, менеджерам.
Створюйте кейс для себе або від імені співробітників, щоб відповісти на скарги або запити, отримані за межами системи PeopleForce.
Керуйте кейсами по всій компанії
Керуйте кейсами по всій компанії
Усі кейси, якими ви керуєте на рівні компанії, зручно відображаються в одному централізованому місці на сторінці Кейси. Це полегшує моніторинг та управління всіма поточними кейсами та запитами у вашій організації.
Фільтруйте дані
Фільтруйте дані
Використовуйте фільтри на основі категорій для ефективного моніторингу справ та відстеження їхнього статусу. Ця функція дозволяє швидко та ефективно знаходити відповідні дані на основі заданих вами критеріїв.
Призначайте відповідального за замовчуванням для категорії кейсів
Призначайте відповідального за замовчуванням для категорії кейсів
Створюючи нову категорію, ви можете вибрати призначених за замовчуванням виконавців для різних категорій кейсів. Це дозволяє автоматично призначати кейси відповідним членам команди.
Наприклад, у категорії «Зарплата» ви можете призначити свого бухгалтера відповідальним за замовчуванням. Кожного разу, коли кейс буде зареєстрована в цій категорії, вона буде автоматично призначена бухгалтеру.
Призначення кейсів
Призначення кейсів
Якщо в певній категорії немає попередньо призначеного відповідального за кейси, HR-менеджер або особа, відповідальна за ведення кейсів, отримає новостворену кейс і призначить його співробітнику, який зможе його опрацювати. Це призначення відбувається у віджеті Подробиці кейсу в полі Призначено.
Змінюйте статус і категорію кейсу
Змінюйте статус і категорію кейсу
Адміністратор може оновити статус (в процесі, призупинено або закрита) і категорію справи, щоб відобразити її прогрес і вірну категорію.
Встановлюйте пріоритет для кейсів
Встановлюйте пріоритет для кейсів
Кейс-менеджери можуть призначати рівні пріоритету - Низький, Середній або Високий - для кожного кейсу одразу після його отримання. Коли вони управляють багатьма кейсами, ця пріоритезація допомагає кейс-менеджерам зосередитися спочатку на найкритичніших питаннях, що покращує ефективність та забезпечує своєчасну увагу до важливих випадків.
Керування дозволами
Керування дозволами
У розділі Ролі та дозволи, у вкладці Редагувати роль/Нова роль → Компанія → Desk, ви можете надати дозвіл на керування кейсами на рівні всієї компанії.
Створення кейсу
Створення кейсу
Користувачі з правами доступу до керування кейсами (кейс менеджер) можуть створювати кейси від імені співробітників, якщо скарга або запит надійшли не через систему PeopleForce. Цей процес включає наступні дії:
У вкладці "Кейси" натисніть "Створити кейс".
Вкажіть співробітника, пов'язаного з кейсом, заповнивши поле "Співробітник".
Виберіть категорію, що найкраще відповідає характеру кейсу, та надайте коротку і зрозумілу назву і докладний опис кейсу.
Призначте відповідальну особу для вирішення кейсу, вказавши її у віджеті "Подробиці кейсу". Якщо ви призначили відповідальну особу замовчуванням при створенні категорії, то при створенні нового кейсу в цій категорії, відповідальна особа буде автоматично призначена за замовчуванням.
Отримання сповіщень
Отримання сповіщень
Після створення кейсу співробітник, на якого був призначений кейс, отримає сповіщення по електронній пошті та в системі.
Додаткові ресурси
Додаткові ресурси
Дізнайтеся, як ви, як працівник компанії, можете ефективно надсилати запити до HR-менеджера або керівництва для вирішення організаційних чи робочих питань, а також інших звернень, запитів або скарг.