Indicadores clave de desempeño(KPI)
Un Indicador Clave de Desempeño(KPI) es un valor medible que hace un seguimiento del progreso de una empresa hacia sus objetivos claves. Los KPIs ayudan a evaluar el éxito en la consecución de objetivos específicos. Los KPIs de alto nivel se centran en el rendimiento general de la empresa, mientras que los KPIs de nivel inferior realizan un seguimiento de procesos departamentales como ventas, marketing, RRHH o atención al cliente.
Los siguientes son ejemplos de KPIs en varios departamentos:
Generar 200 nuevos clientes potenciales (departamento de ventas y marketing)
Reducir los gastos operativos en un 5% (departamento financiero)
Reducir el tiempo de contratación en 5 días (departamento de Departamento de Recursos Humanos)
Aunque los KPIs pueden hacer un seguimiento de los resultados de tareas repetitivas, ofrecen un alcance más amplio; proporcionan información sobre diversos aspectos de su negocio, lo que le permite medir la eficacia e identificar áreas de mejora.
Cómo crear un KPI
Para crear un KPI, siga estos pasos:
Vaya a Desempeño > KPI.
En la esquina superior derecha, haga clic en Nuevo KPI.
En el cuadro de diálogo Nuevo KPI, rellene los siguientes campos:
Título: Descripción clara, concisa y significativa del KPI.
Propietario: La persona responsable del KPI.
Tipo: Tipo de KPI (individual, departamento, ubicación, división, toda la empresa).
Unidad: La unidad de medida del KPI (porcentaje, número o moneda).
Haga clic en Guardar
También puede crear un KPI en la pestaña Desempeño del empleado, que será el propietario de este KPI.
Establecer valores objetivo para los KPIs
Los valores objetivo definen el progreso mensual deseado para cada KPI. Los valores objetivo suelen fijarse una vez al mes.
Para establecer valores objetivo para el mes especificado, siga estos pasos:
Vaya a Desempeño > KPI.
Seleccione un KPI de la lista.
Haga clic en el signo + situado debajo del mes para el que desea establecer el valor objetivo.
Introduzca el valor objetivo para ese mes.
Haga clic en Guardar.
En el gráfico de progreso de los KPIs, los valores objetivo se muestran como una línea gris discontinua, mientras que el progreso real se muestra como una línea azul.
Actualizar el progreso de los KPIs
Actualice el progreso de sus KPIs para demostrar que está trabajando para alcanzar el objetivo.
La actualización periódica de los KPIs garantiza la exactitud de los datos y permite corregir el rumbo a tiempo si es necesario.
Para actualizar el progreso mensual de sus KPIs, siga estos pasos:
Vaya a Desempeño > KPI.
Seleccione el KPI de la lista.
En la esquina superior derecha, haga clic en Actualizar progreso.
Rellene los siguientes campos:
Nuevo valor: El valor actualizado del KPI.
Comentario: Explica brevemente la actualización.
Ocurrido el: La fecha a la que se aplica la actualización.
Haga clic en Guardar.
Nota:
Sólo puede actualizar el progreso para fechas pasadas y actuales.
Cuando actualice un valor dentro del mismo mes, asegúrese de introducir el valor total para todo el mes y no la diferencia entre dos fechas dentro del mismo mes.
Para cambiar el valor de progreso mensual de su KPI, introduzca el valor actualizado en la misma fecha del mes que la actualización anterior.
Puede consultar el historial de actualizaciones del KPI en la esquina inferior derecha de la ventana del KPI.
Ver los KPIs
Hay varias formas de ver los KPIs:
En la sección KPI: Vaya a Desempeño > KPI. Aquí puede ver todos los KPIs de la organización. Puede filtrar los KPIs por tipo y propietario.
Cada celda de KPI mensual debe tener dos valores:
El valor superior es el valor esperado del KPI para el mes especificado.
El valor inferior es el valor real del KPI para el mes especificado.
Cuando se cumple el valor, la celda se resalta en verde. En caso contrario, la celda se resalta en amarillo.
En el perfil del empleado: Vea los KPIs de un empleado en la pestaña Desempeño de su perfil. Haga clic en el KPI para ver información detallada.
💡 Nota: La visualización y gestión de los KPI requiere permisos especiales.