W tym artykule omawiamy uprawnienia, które możesz przyznać użytkownikom w module Desk, przeznaczonym do zarządzania różnymi sprawami w firmie.
Dostęp do konfiguracji ról i uprawnień
Dostęp do konfiguracji ról i uprawnień
W sekcji Ustawienia > Bezpieczeństwo > Role i uprawnienia możesz edytować uprawnienia domyślnych ról lub tworzyć niestandardowe role dostosowane do różnych potrzeb użytkowników.
Więcej szczegółów znajdziesz w artykule „Konfiguracja ról i uprawnień w systemie”.
Konfiguracja uprawnień w module Desk
Konfiguracja uprawnień w module Desk
Możesz przyznać uprawnienia do wykonywania różnych działań na poziomie firmy dla ról niestandardowych oraz ról Wszyscy pracownicy, Przełożeni i Liderzy zespołów. Aby to zrobić, przejdź do sekcji Organizacja > Desk podczas edycji lub tworzenia roli i wybierz opcje, które chcesz udostępnić dla danej roli.
Uprawnienia do zarządzania sprawami pozwalają użytkownikowi na dostęp do zakładki Sprawy, zawierającej wszystkie zgłoszone sprawy pracowników – prośby, problemy i skargi. Użytkownicy z aktywnym dostępem mogą edytować parametry spraw, takie jak osoba przypisana, status, kategoria i priorytet, a także dodawać nowe sprawy oraz usuwać istniejące.
W sekcji Ustawienia możesz przyznać dostęp do określonych ustawień Desk, aby użytkownicy mogli dostosować platformę do swoich potrzeb.
Możesz przyznać dostęp do sekcji Safe Speak, Kategorie spraw lub obu jednocześnie.
