Moduł Desk został tak zaprojektowany, aby pomóc w zarządzaniu wieloma rodzajami spraw, które mogą pojawić się w firmie. Jest on kompleksową platformą do tworzenia nowych spraw i ułatwia prowadzenie konwersacji z konkretnymi pracownikami. W sekcji "Kategorie spraw" można określić dowolną kategorię zapytań lub wniosków od pracowników do kierownictwa lub działu HR.
Oto kilka najczęściej wykorzystywanych kategorii:
Sprawy finansowe – ta kategoria może obejmować wnioski związane z wynagrodzeniami, zwrotami kosztów, świadczeniami lub innymi kwestiami finansowymi.
Kwestie techniczne – pracownicy mogą używać tej kategorii do zgłaszania problemów technicznych, które napotykają z oprogramowaniem, sprzętem lub innymi systemami technicznymi w firmie.
Aktualizacje informacji – ta kategoria może być używana do zgłoszeń dotyczących aktualizacji danych osobowych, zmian danych konta lub innych zapytań związanych z informacjami.
Zapytania dotyczące zasobów ludzkich – pracownicy mogą przesyłać zapytania związane z zasobami ludzkimi, takie jak pytania dotyczące polityki firmy, wnioski urlopowe, oceny wyników lub inne kwestie związane z zasobami ludzkimi.
Skargi – ta kategoria może być przeznaczona dla pracowników do zgłaszania sytuacji konfliktowych lub innych problemów w miejscu pracy.
Tworzenie kategorii spraw
Aby efektywnie korzystać z modułu Desk, wykonaj następujące kroki:
Przejdź do "Ustawień" w sekcji Desk i wybierz "Kategorie spraw".
2. Kliknij przycisk "Dodaj" i wprowadź wszystkie odpowiednie kategorie. Mogą to być zmiany pracy, konflikty w zespole, urlop macierzyński i inne.
Przypisywanie domyślnego odbiorcy dla określonej sprawy
Podczas tworzenia nowej kategorii można wybrać domyślnych odbiorców dla różnych kategorii spraw. Pozwala to na automatyczne kierowanie spraw do odpowiednich członków zespołu.
Na przykład w kategorii "Wynagrodzenie" można przypisać osobę księgującą jako domyślnego odbiorcę. Za każdym razem, gdy sprawa zostanie zgłoszona w tej kategorii, zostanie ona automatycznie przypisana do wybranej osoby.
