Moduł Desk został tak zaprojektowany, aby pomóc w zarządzaniu wieloma rodzajami spraw, które mogą pojawić się w firmie. Jest on kompleksową platformą do tworzenia nowych spraw i ułatwia prowadzenie konwersacji z konkretnymi pracownikami. W sekcji "Kategorie spraw" można określić dowolną kategorię zapytań lub wniosków od pracowników do kierownictwa lub działu HR.
Oto kilka najczęściej wykorzystywanych kategorii:
Sprawy finansowe – ta kategoria może obejmować wnioski związane z wynagrodzeniami, zwrotami kosztów, świadczeniami lub innymi kwestiami finansowymi.
Kwestie techniczne – pracownicy mogą używać tej kategorii do zgłaszania problemów technicznych, które napotykają z oprogramowaniem, sprzętem lub innymi systemami technicznymi w firmie.
Aktualizacje informacji – ta kategoria może być używana do zgłoszeń dotyczących aktualizacji danych osobowych, zmian danych konta lub innych zapytań związanych z informacjami.
Zapytania dotyczące zasobów ludzkich – pracownicy mogą przesyłać zapytania związane z zasobami ludzkimi, takie jak pytania dotyczące polityki firmy, wnioski urlopowe, oceny wyników lub inne kwestie związane z zasobami ludzkimi.
Skargi – ta kategoria może być przeznaczona dla pracowników do zgłaszania sytuacji konfliktowych lub innych problemów w miejscu pracy.
Tworzenie kategorii spraw
Aby efektywnie korzystać z modułu Desk, wykonaj następujące kroki:
Przejdź do "Ustawień" w sekcji Desk i wybierz "Kategorie spraw".
2. Kliknij przycisk "Dodaj" i wprowadź wszystkie odpowiednie kategorie. Mogą to być zmiany pracy, konflikty w zespole, urlop macierzyński i inne.
Przypisywanie domyślnego odbiorcy dla określonej sprawy
Podczas tworzenia nowej kategorii można wybrać domyślnych odbiorców dla różnych kategorii spraw. Pozwala to na automatyczne kierowanie spraw do odpowiednich członków zespołu.
Na przykład w kategorii "Wynagrodzenie" można przypisać osobę księgującą jako domyślnego odbiorcę. Za każdym razem, gdy sprawa zostanie zgłoszona w tej kategorii, zostanie ona automatycznie przypisana do wybranej osoby, która otrzyma powiadomienie e-mailem lub na pasku powiadomień. Stamtąd może podjąć niezbędne działania lub ponownie przypisać sprawę do innego pracownika.
Ręczne przypisywanie osoby odpowiedzialnej za sprawy
Jeśli określona kategoria nie ma domyślnie przypisanej osoby odpowiedzialnej za sprawy, manager HR lub osoba odpowiedzialna za zarządzanie sprawami otrzyma nowo utworzoną sprawę i przypisze ją do pracownika, który może się nią zająć. Przypisanie to odbywa się w widgecie "Szczegóły sprawy" w polu "Przypisano do".
Postępując zgodnie z tymi krokami, możesz skutecznie organizować i przypisywać sprawy w module Desk, co zapewni ich prawidłowe rozwiązanie przez właściwych członków zespołu.