Witaj w przewodniku po konfiguracji modułu PeopleForce Desk! Zrealizowanie tego procesu pozwoli Twojemu zespołowi usprawnić komunikację i obsługę spraw pracowniczych oraz w pełni wykorzystać potencjał platformy.
🪄 Aby rozpocząć, skorzystaj z Planu Wdrożeniowego przygotowanego przez zespół Customer Success. Dzięki niemu każdy etap konfiguracji przebiegnie sprawnie i skutecznie. Plan możesz pobrać na końcu tego artykułu.
Krok 1: Wstępna konfiguracja
Po zalogowaniu się do PeopleForce wykonaj kolejno następujące kroki, aby przystosować moduł Desk do potrzeb swojej organizacji:
Utwórz kategorie spraw: Skonfiguruj kategorie dla zwykłych spraw, aby uporządkować i sklasyfikować typy spraw, którymi będzie zarządzać Twój zespół.
Włącz funkcję Safe Speak: Umożliw swoim pracownikom tworzenie w pełni anonimowych zgłoszeń, aby ich wątpliwości zostały wysłuchane i rozpatrzone.
Utwórz kategorie Safe Speak: Skonfiguruj kategorie dla kategorii Safe Speak, aby uporządkować i sklasyfikować typy spraw, którymi będzie zarządzał Twój zespół.
Krok 2: Uprawnienia i role
Przydziel role i uprawnienia członkom zespołu w zależności od zakresu ich obowiązków:
Skonfiguruj uprawnienia do zarządzania sprawami: Skonfiguruj uprawnienia dla każdej roli, aby upewnić się, że członkowie zespołu mają odpowiedni poziom dostępu i kontroli nad regularnymi sprawami.
Skonfiguruj dostęp do anonimowych zgłoszeń: Wybierz pracowników, którzy będą mieli dostęp do zarządzania sprawami Safe Speak.
Po wykonaniu tych kroków Twój moduł PeopleForce Desk będzie w pełni skonfigurowany i gotowy do zarządzania sprawami oraz wydajnej obsługi pracowników.