System pozwala administratorom na przypisanie domyślnych osób dla każdej kategorii skarg. Podczas tworzenia kategorii skarg administrator może wybrać domyślną osobę przypisaną z listy pracowników. Alternatywnie, skarga może zostać przypisana później do jednej z osób zarządzających skargami.
Osoba zarządzająca skargą zostanie powiadomiona w systemie o przydzielonej skardze. Przejrzy ją, odpowie zgłaszającemu w komentarzach i zmieni status na "Zamknięte", gdy skarga zostanie rozwiązana.
Otrzymywanie powiadomień
Osoby przypisane otrzymują powiadomienie, gdy skarga zostanie im przypisana. Kliknij powiadomienie, aby uzyskać dostęp do skarg i ich szczegółów. Jeśli jesteś domyślnym cesjonariuszem, sprawdź sekcję Safe Speak, aby znaleźć przypisane do Ciebie skargi.
Odpowiadanie na sprawę
Aby odpowiedzieć na skargę przypisaną do Ciebie jako menedżera Safe Speak, wykonaj następujące kroki:
W sekcji Safe Speak otwórz konkretną skargę, do której chcesz się odnieść.
Wpisz swoją odpowiedź na pasku wiadomości znajdującym się na dole zgłoszenia, a następnie kliknij „Komentarz”.
W ten sposób Twoja odpowiedź będzie widoczna dla osoby zgłaszającej, gdy będzie ona śledzić skargę.
Rozwiązywanie sprawy
Aby rozwiązać sprawę, wykonaj następujące proste kroki:
Przejdź do sekcji Safe Speak.
Znajdź i kliknij skargę, którą chcesz rozwiązać.
W widgecie szczegółów skargi zmień jej status na "Zamknięte".
