Компетенції – професійні критерії оцінки, своєрідні «маркери» роботи співробітника, за якими простіше зорієнтуватися у його діяльності та проставити реальні бали. Тобто це критерії, які можна перевести в кількісний показник. В кожної компанії компетенції різні. Тому у вас є можливість описати загальні компетенції для всієї компанії та виділити окремі для департаментів та посад.
Наприклад, маркетингова воронка - це один з інструментів маркетингової стратегії, тому відповідальність за її побудову зазвичай покладається на департамент маркетингу. Коли ми створюємо компетенції для команди, ми обираємо тип "Департамент" і вказуємо, що ця компетенція належить саме до департаменту маркетингу.
Створення компетенції у системі
Усі оцінки будуються на шаблонах питань, а ті, у свою чергу, ґрунтуються на виборі компетенцій. Створити список компетенцій для компанії тепер можна уніфіковано через ""Налаштування – PeoplePerform – Компетенції.''
Тут зберігається перелік усіх компетенцій компанії. Натисніть «Додати компетенцію» та пропишіть будь-яку потрібну вам – наприклад, Комунікація з клієнтами.
Додайте опис компетенції – наприклад, «Уміння побудувати процес спілкування з клієнтами у необхідний час, з дотриманням норм ділового спілкування та листування, у необхідному для компанії ключі та з позитивною мотивацією».
Додайте індикатори компетенції – опорні точки, за допомогою яких їх можна оцінити. Індикатори можуть бути оцінною шкалою – наприклад: 1 – не вміє вибудовувати комунікацію, 2 – при спілкуванні з клієнтами робить безліч помилок та не дотримується інструкцій, 3 – задовільно комунікує тощо.
Виберіть тип компетенції – корпоративний (належить до всіх співробітників компанії), посади (тільки до конкретних посад), департамент (конкретних департаментів).
📝 У результаті створення списку компетенцій для департаменту ( наприклад, департаменту маркетингу), ми можемо використовувати цей список для оцінки навичок та здібностей кожного співробітника в цьому департаменті. За допомогою цих компетенцій можна визначити, наскільки компетентним є кожен співробітник у певній галузі.
Далі на основі цього списку компетенцій можна створювати шаблони запитань для проведення оцінки співробітників. Наприклад, якщо однією з компетенцій є "уміння вести переговори", то в шаблоні питань можна включити запитання про те, як співробітник веде переговори з клієнтами або колегами. 🤝💬 Таким чином, список компетенцій є основою для створення шаблонів запитань, які використовуються для оцінки співробітників.