Коли співробітник надсилає кейс, він створюється та реєструється в системі. Кейс містить інформацію, таку як пов'язаний з ним співробітник (власник кейсу), назва кейсу, категорія, дата створення, призначену особу, статус та опис кейсу.

Відповідальна особа за управління кейсами, така як менеджер з персоналу, отримує новостворений кейс і призначає його відповідному співробітнику, який може його вирішити. Це призначення відбувається у розділі "Подробиці кейсу" під стовпчиком "Призначено".

Якщо відповідальна особа була заздалегідь призначена під час створення категорії, то призначення кейсу відбувається автоматично.

Призначений співробітник може переглядати і працювати з кейсом у розділі "Мої активності" - "Кейси". Він може спілкуватися з автором кейсу, надсилати оновлення стану кейсу і вносити необхідні зміни або виправлення. Статус кейсу може оновлюватися, щоб відображати його прогрес, наприклад, "В процесі" або "Призупинено".

Протягом процесу вирішення кейсу надсилаються автоматичні сповіщення, щоб тримати зацікавлені сторони в курсі подій. Співробітник, який подав кейс, отримує повідомлення про призначення кейсу та про надання оновлень. Автор кейсу також отримує сповіщення щодо будь-яких змін статусу.

Після того, як призначений співробітник вирішить кейс, він повідомляє автора кейсу про рішення та закриває кейс. Менеджер з персоналу або відповідальна особа за управління кейсами може позначити кейс як закритий.

Завдяки управлінню кейсами ваша компанія може ефективно відстежувати й вирішувати конкретні проблеми, контролювати діяльність у різних місцях або відділах і виявляти повторювані проблеми. Це допомагає оптимізувати процеси та забезпечує ефективну комунікацію та вирішення проблем всередині організації.